“您好,，歡迎乘坐812路公交車,。城市公交是城市流動的風景線，是城市文明的縮影,，希望我們的服務能讓您感受到春天般的溫暖,、賓至如歸般的服務，我們每一位駕駛員都將伴您溫暖出行……”登上太原公共交通控股(集團)有限公司第三汽車分公司四車隊812路公交車,，每位乘客都會聽到這熟悉又親切的問候,。

　　近年來，該線路先后開展“星級服務考評”,、敬老服務車廂創(chuàng)建,、“一支部一特色”等活動，全面提升服務質量和水平,，為乘客創(chuàng)造溫馨,、舒適、優(yōu)質的出行體驗,，相繼獲得省,、市“工人先鋒號”榮譽稱號。今年,，又登上了全國“工人先鋒號”領獎臺,。

　　812路運行區(qū)間為松莊停車場——學府街黨校路口，線路往返里程23.4公里,，日均運營50趟次,，載客量2326人次,。2023年，該線路共運行近41.52萬公里,，安全,、服務、正點等指標在公司均名列前茅,。

　　在812路始發(fā)站，記者見到了812路路長,、五星級駕駛員李靈,。初夏的陽光透過公交車窗，斜映在車廂里,，灑在李靈淌著汗水的面頰上,。她剛跑完當天的車次，正加班創(chuàng)作主題車廂的手繪海報,。

　　812路公交車廂內,，每一處細節(jié)都體現(xiàn)了服務乘客的用心與用情。車窗安裝有窗簾,，在炎熱的夏季為乘客遮陽防曬,。冬季來臨時，每個座位還會放上厚厚的坐墊,，為乘客防寒保暖,。車輛一角的“便民袋”內，裝有風油精,、藿香正氣水,、暈車藥、創(chuàng)可貼等常用藥品,，應對可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況,。里面的太原地圖，是專為外地游客準備的,。

　　812路沿途經過多個小學,，學生乘客較多。李靈特意在車廂內設置了“兒童讀物區(qū)”,，既減少孩子們嬉鬧現(xiàn)象,，確保行車安全，也讓他們可以充分利用碎片時間,，多學一些知識,。

　　812路沿線有雙塔公園、山西大學等老年乘客較集中的站點,。從2022年起,，啟動了敬老化適老化線路創(chuàng)建活動,，對公交站臺進行適老化改造，完善無障礙設施,，方便老年人乘車,；車廂內設置敬老主題宣傳畫以及敬老愛老專座、防滑扶手和服務提示語等,；便民袋內,，增加了速效救心丸等急救藥品。

　　貼心溫暖,、細致入微的服務,，為老年乘客營造了溫馨、舒適,、安全的乘車環(huán)境,，提升了他們的獲得感、幸福感和安全感,。

　　為了讓更多的市民首選,、優(yōu)選公交出行，812路全體駕駛員從加強和提升服務入手,，開展“星級服務考評”,，人人爭當五星級駕駛員。

　　考評按照“司乘人員服務標準規(guī)范”,，從規(guī)范司乘人員儀容儀表到規(guī)范服務行為,、服務用語進行嚴格考評，要求全體駕駛員做到“五勤”,，即眼勤,、耳勤、嘴勤,、手勤,、腳勤；做到“五心”,，即耐心,、誠心、細心,、熱心,、虛心。經過嚴格的服務考評,，線路形成了比學趕幫超的良好氛圍,，違章率、投訴率明顯下降，整體服務水平不斷提升,，運營和服務指標穩(wěn)居分公司前列,。

　　同時，第三汽車分公司黨委開展了“以星級服務為載體,，一支部一特色”的活動,。李靈所在的四車隊黨支部推出獨具特色的主題車廂，在不同的節(jié)日,，作出相應的裝飾,，讓乘客上車后耳目一新。

　　2023年“七夕”節(jié),，李靈帶領全體駕駛員一起動手,，在車廂玻璃上貼上“七夕”節(jié)主題窗貼，并手繪水彩畫,，題寫“七夕”節(jié)相關古詩詞。今年“五一”國際勞動節(jié),，李靈又精心策劃了“致敬勞動者”主題車廂,，烘托出濃厚的節(jié)日氛圍。

　　以“對待乘客熱心,、幫助乘客誠心,、照顧乘客細心、服務乘客真心”為準則,，812路用熱誠優(yōu)質的服務,，讓每位乘客登上車輛，便開啟了一趟“溫馨之旅”,。