年終歲尾,，盡管太原天氣已冷至零下10℃,，然而,，一家商場外面，不少顧客卻早早等待著商場開門,。

　　9點鈴聲一響,，開門時間到，大家徑直走向各自要去的柜臺,，途中還有顧客時不時和熟悉的售貨員打著招呼,。來到這里仿佛穿越回上個世紀，心里暖洋洋的,，這里就是解放大樓,。從開業(yè)至今已有66個年頭的老牌商場，為何非但屹立不倒,，還廣受顧客好評呢,？讓我們來一探究竟吧。

　　優(yōu)秀的引領(lǐng)者,，說到做到

　　近日,，山西省零售商行業(yè)協(xié)會傳來消息，太原解放百貨大樓董事長趙士仁入選2021年“全國誠信興商優(yōu)秀案例”,，是我省唯一入選者,。此前，趙士仁就曾被評為太原市第二屆“十大誠信建設(shè)使者”、山西省“十大誠信標兵”,、被中國商業(yè)聯(lián)合會授予“中國商業(yè)創(chuàng)新人物”和“優(yōu)秀誠信企業(yè)家”榮譽稱號等,。36年來，趙士仁始終堅持誠信的經(jīng)營理念,，將誠信根植于商場每一位員工心中，讓顧客感受到滿滿的愛意,，成了回頭客,、老朋友。

　　1986年趙士仁來到解放大樓擔(dān)任總經(jīng)理兼黨委書記,，進行了大刀闊斧的改革,。在當時商場平均工資64元的情況下，部分員工可拿到200多元,，員工們帶著疑惑問趙士仁,，能兌現(xiàn)嗎？趙士仁堅定地說,，我說到做到,，沒有錢借錢也會給大家兌現(xiàn)。

　　1994向社會公開承諾“十分鐘退換鞋”,、2000年開展“服務(wù)不滿意下崗,，商品不滿意退換”活動、2002年開展“誠信經(jīng)商活動”……2021年開展“做好做久誠信”教育活動,。三十多年來解放大樓緊抓誠信不放,，靠誠信變逆為順，靠誠信扭虧為盈,。

　　誠信的受益者,，以身作則

　　“我覺得講誠信并不是吃虧！”11月解放大樓服裝,、針紡商場,，開展了以誠信為主題的辯論賽，雙方辯手唇槍舌戰(zhàn),、陳詞犀利,，讓誠信牢牢印在職工心中。10月初開展了“做好做久誠信”動員大會后,，各商場制定學(xué)習(xí)計劃,，開展形式多樣、生動活潑的主題活動,，除辯論賽外,，還有情景劇、知識問答等。

　　當然,，解放大樓的誠信不僅體現(xiàn)在對員工的教育,，更體現(xiàn)在對顧客的用心。商場中老年顧客偏多,，但沒有任何一位售貨員對他們流露出不耐煩的情緒,。顧客誤把鈀金當做銀，拿到解放大樓以舊換新,，雖然當時人頭攢動,，但搪百商場的高瑞習(xí)還是耐心的告知顧客，雖然鈀金和銀外形上相似,，價格卻差了50倍,，以銀兌換就吃大虧了。

　　在解放大樓服裝商場干了20年的王文林,，把售后看著比銷售更重要,。有位顧客穿著一年前買的pu皮衣服來到店里，詢問是否可以處理一下開裂的地方,，王文林爽快的說道,，沒事，給您退貨,。顧客很驚訝,，不是三個月之內(nèi)才可以退換嗎？王文林說,，在我這里只要有質(zhì)量問題,，啥時候都可以退。像這樣的事情,，在解放大樓每天都會上演,，也正因為如此，解放大樓有一批忠實的顧客,。

　　顧客滿意信任,，來了還來

　　“我從火車站過來的，修手表,，多少年了,，都來解放大樓?！币呀?jīng)70歲高齡的任奶奶說,，自己上小學(xué)的時候，路過這里就進來過,，這么多年一直保持著這個習(xí)慣,，來這買東西放心,。

　　“我買上東西在那個柜臺放著呢,！”來買染發(fā)膏的劉阿姨一邊指著身后的柜臺一邊說，我還要上樓逛了,，怕我累了,，讓我把東西先放她那。這的人都可好了,，而且買了東西只要小票留著,，特別爽快就給退了，也不用生氣,。

　　這里沒有華麗的店面,，也沒有花哨的推銷話術(shù)，有的是為顧客省錢,，買到最稱心如意商品的真心和耐心,，這里是解放大樓。

　　文案視頻制作 王欣雨   拍攝 王欣雨 白嘉怡