3月12日,，太原市市場監(jiān)督管理局發(fā)布2020年度市場監(jiān)管領(lǐng)域消費(fèi)者投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析報(bào)告顯示,，受疫情影響，餐飲服務(wù)、教育培訓(xùn),、網(wǎng)絡(luò)購物,、防疫消殺用品等領(lǐng)域涉疫類投訴大幅攀升,。

　　受理案件都有回應(yīng)

　　我市去年市場監(jiān)管部門受理投訴舉報(bào)61568件,。其中，投訴41108件,，已辦結(jié)41108件,，辦結(jié)率為100%，舉報(bào)20460件,，已辦結(jié)20460件,，辦結(jié)率為100%。在所有投訴中,，商品類投訴為18282件,，占總投訴量的44.47%,；服務(wù)類投訴為22826件，占總投訴量的55.53%,。根據(jù)商品類投訴數(shù)據(jù),，食品、日用百貨類,、家用電器,、裝修建材、通訊器材投訴量居前五位,。根據(jù)服務(wù)類投訴數(shù)據(jù),，餐飲服務(wù)、修理維修服務(wù),、裝飾裝修服務(wù),、居民服務(wù)、文化娛樂服務(wù)投訴量居前五位,。

　　舉報(bào)問題食品最多

　　2020年,，太原市市場監(jiān)管12315機(jī)構(gòu)共受理舉報(bào)20460件，舉報(bào)的違法行為集中在食品,、侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,、廣告,、產(chǎn)品質(zhì)量等問題,。

　　“新冠肺炎疫情初期，蔬菜,、水果,、肉類等價(jià)格上漲，特別是一次性醫(yī)用口罩,、84消毒液,、酒精消毒液等防疫用品供求矛盾非常突出，導(dǎo)致價(jià)格類舉報(bào)相應(yīng)增加,，此外,，有不法商家銷售假冒偽劣口罩，引發(fā)消費(fèi)者不滿,?！笔袌霰O(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“還有就是,，新冠肺炎疫情防控期間,，有娛樂場所、售樓部,、餐飲企業(yè)不顧防控要求,，依然我行我素從事經(jīng)營活動(dòng),。”

　　新型消費(fèi)成為熱點(diǎn)

　　突如其來的新冠肺炎疫情,，給消費(fèi)者的工作,、生活帶來前所未有的影響。在此期間,，在線教育呈現(xiàn)爆發(fā)式增長,，網(wǎng)絡(luò)零售成為消費(fèi)增長重要?jiǎng)恿Α?/p>

　　在此情況下，餐飲服務(wù),、教育培訓(xùn),、網(wǎng)絡(luò)購物、防疫消殺用品等部分領(lǐng)域涉疫類投訴大幅攀升,。與此同時(shí),，像直播帶貨這樣的新型消費(fèi)模式所引發(fā)的糾紛亟待關(guān)注。從總體情況看,，2020年的消費(fèi)投訴熱點(diǎn)呈傳統(tǒng)與涉疫類投訴,、新型消費(fèi)方式并存的特點(diǎn)。