智能技術(shù)正給我們的生活帶來越來越多的便利,，但也在不少老年人面前劃出一道“鴻溝”：出門辦事找不到健康碼,，看病不會自助打印化驗(yàn)結(jié)果……針對這一現(xiàn)狀,，我市正在對“一保障五便利”任務(wù)進(jìn)行細(xì)化,，制定時間表,、路線圖，解決智慧社會環(huán)境下老年人生活便捷化難題,。

　　協(xié)同解決問題

　　“一保障五便利”,，就是做好突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)狀態(tài)下對老年人的服務(wù)保障，便利老年人日常交通出行,、便利老年人日常就醫(yī),、便利老年人日常消費(fèi)、便利老年人文體活動,、便利老年人辦事服務(wù),。

　　我市建立聯(lián)席會議工作機(jī)制，將老年人運(yùn)用智能技術(shù)專題工作納入全市養(yǎng)老服務(wù)局際聯(lián)席會議制度推動落實(shí),。通過建立市發(fā)改委,、市衛(wèi)健委牽頭，眾多職能部門參與的長效工作機(jī)制,，協(xié)同解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題,。今后，線上服務(wù)要更加突出人性化,，充分考慮老年人習(xí)慣,，便利老年人使用；線下渠道要進(jìn)一步優(yōu)化流程,、手續(xù),，不斷改善老年人服務(wù)體驗(yàn)，與線上服務(wù)融合發(fā)展,、互為補(bǔ)充,，有效發(fā)揮兜底保障作用。

　　保留傳統(tǒng)方式

　　對于老年人來說,，很多服務(wù)方式早已成為生活習(xí)慣,，智能技術(shù)固然先進(jìn)，短時間內(nèi)卻難以適應(yīng),。對此,，在各類日常生活場景中,，必須保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，保障在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到困難的老年人的基本需求,。日常服務(wù)堅持“兩條腿”走路,，使智能化管理適應(yīng)老年人需求，并不斷改進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)方式,，為老年人提供更周全,、更貼心、更直接的便利化服務(wù),。比如,，傳統(tǒng)金融服務(wù)方面，任何單位和個人不得以格式條款,、通知,、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金,；改善服務(wù)人員的面對面服務(wù),，零售、餐飲,、商場,、公園等老年人高頻消費(fèi)場所，水電氣費(fèi)等基本公共服務(wù)費(fèi)用繳納,，都要支持現(xiàn)金和銀行卡支付,。

　　保障基本需求

　　我市堅持解決突出問題與形成長效機(jī)制相結(jié)合，圍繞老年人出行,、就醫(yī)等高頻事項(xiàng)和服務(wù)場景,，抓緊解決目前最突出、最緊迫的問題,，保障老年人基本服務(wù)需要,。

　　在疫情防控常態(tài)化的情況下，疫情低風(fēng)險地區(qū)的機(jī)場,、鐵路車站,、長途客運(yùn)站和出入境口岸等特殊場所，要設(shè)立老年人“無健康碼”綠色通道,，配備工作人員,、志愿者等人員，幫助不會使用智能手機(jī)的老年人進(jìn)行健康碼查詢操作,。鐵路,、公路、民航客運(yùn)等公共交通在推行移動支付,、電子客票,、掃碼乘車的同時,，保留使用現(xiàn)金、紙質(zhì)票據(jù),、憑證,、證件等乘車的方式。鼓勵為老年人設(shè)立優(yōu)先購票,、專用候車區(qū)或“綠色通道”。

　　在老年人日常就醫(yī)過程中,，提供多渠道掛號等就診服務(wù),。醫(yī)療機(jī)構(gòu)、相關(guān)企業(yè)要完善電話,、網(wǎng)絡(luò),、現(xiàn)場等多種預(yù)約掛號方式，暢通家人,、親友,、家庭簽約醫(yī)生等代老年人預(yù)約掛號的渠道。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)提供一定比例的現(xiàn)場號源,，保留掛號,、收費(fèi)、打印檢驗(yàn)報告等人工服務(wù)窗口,，配備導(dǎo)醫(yī),、志愿者、社會工作者等,，為老年人提供就醫(yī)指導(dǎo)服務(wù),。

　　在保障基本需求基礎(chǔ)上，逐步總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn),，不斷提升智能化服務(wù)水平,，完善服務(wù)保障措施，為老年人提供更好服務(wù),。