　　"十三五"期間,，我市把深化"放管服效"改革,、優(yōu)化營商環(huán)境作為推動高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要抓手,，以數(shù)字政府建設(shè)為牽引，加快建設(shè)優(yōu)化營商環(huán)境"標(biāo)桿市",。同時(shí)助推政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)"一門""一窗""一網(wǎng)""一次",，以群眾"只進(jìn)一扇門、只跑一個(gè)窗,、最多跑一次"為目標(biāo),，全面推進(jìn)"一件事一次辦"改革，加快了人民滿意的服務(wù)型政府的建設(shè),，受到群眾歡迎,。

　　“數(shù)字政府”讓群眾收獲幸福

　　“公司有很多太原的業(yè)務(wù)，但沒想到這么方便,，可以跨省辦營業(yè)執(zhí)照,，而且速度非常快,，上午9時(shí)多申請,，下午已經(jīng)出照了，節(jié)約了很多時(shí)間,?！鄙碓跐?jì)南的劉軍通過電話告訴記者。

　　雖然遠(yuǎn)隔千里,，但工作人員通過電話遠(yuǎn)程指導(dǎo)劉軍準(zhǔn)備材料,，之后順利完成了網(wǎng)上申報(bào)?！斑@對我們企業(yè)來說,，既節(jié)約了3天到5天的來回時(shí)間，又降低了運(yùn)行成本,，真是太方便了,。”得知自己即將拿到營業(yè)執(zhí)照,，劉軍欣喜不已,。

　　11月19日，我市與濟(jì)南,、西安,、呼和浩特、鄭州,、蘭州、銀川6個(gè)沿黃河流域省會城市簽訂相關(guān)協(xié)議,，標(biāo)志著黃河流域省會城市企業(yè)登記等審批服務(wù)事項(xiàng)正式進(jìn)入“跨省通辦”新模式,。

　　“跨省通辦”節(jié)省的不僅是時(shí)間,，還真正方便了企業(yè)和群眾，成為了我市推動“放管服效”改革的鮮活實(shí)踐,。

　　“十三五”期間,，我市推行“五減”專項(xiàng)改革，進(jìn)一步減事項(xiàng),、減環(huán)節(jié),、減材料、減時(shí)限,、減跑動及三化(標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化、精細(xì)化)改革,。截至目前,，我市將260個(gè)事項(xiàng)整合為204個(gè)，減少審批事項(xiàng)56個(gè),，取消現(xiàn)場勘查環(huán)節(jié)130余個(gè),，共減少審批環(huán)節(jié)423個(gè)，減少申報(bào)材料近3000項(xiàng),。

　　五年來,，我市全面完成了“一枚印章管審批”改革，市級首批劃轉(zhuǎn)260項(xiàng)審批事項(xiàng),，移交各類審批專家?guī)?0個(gè),，劃轉(zhuǎn)銜接事項(xiàng)涉及業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)32個(gè)，出臺規(guī)范審批行為的配套制度17個(gè),，實(shí)現(xiàn)了受理,、審核、現(xiàn)場勘查,、審批,、制證、送達(dá)等環(huán)節(jié)的“整鏈條”劃轉(zhuǎn),，“全過程”接收,，使審批業(yè)務(wù)“無縫”承接、群眾辦事“無感”銜接,，企業(yè)和群眾便利度,、獲得感顯著提升。

　　按照“證照分離”改革全覆蓋要求,，將涉企經(jīng)營許可事項(xiàng)全部納入清單管理,，清單覆蓋531項(xiàng)涉企經(jīng)營許可事項(xiàng)。深化工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革,，一般工程建設(shè)項(xiàng)目審批從立項(xiàng)到竣工驗(yàn)收總耗時(shí)壓減到70個(gè)工作日以內(nèi),，比國家要求的120個(gè)工作日減少50天,。

　　優(yōu)化政務(wù)服務(wù)使群眾更加便利

　　11月27日上午9時(shí)，在市政務(wù)服務(wù)中心北門“自助辦理”服務(wù)區(qū),，記者看到這里擺放著約20臺自助服務(wù)機(jī)正在為企業(yè)和群眾提供房產(chǎn)證明查詢打印,、營業(yè)執(zhí)照打印、社保醫(yī)保查詢等自助服務(wù),。

　　“這是我第一次來辦理業(yè)務(wù),。來了之后才知道，這里24小時(shí)都可以自助辦理,，以后再來的話,，就會按照自己的時(shí)間合理安排了?！笔忻窈卵喑f,，為了早點(diǎn)辦完，他一大早就來了,，在咨詢引導(dǎo)員的指導(dǎo)下,，不到五分鐘就辦好了房產(chǎn)證明自助打印。

　　從2020年10月9日起,，太原市,、縣兩級政務(wù)服務(wù)中心全面推行政務(wù)服務(wù)“不打烊”，包含7×24小時(shí)“自助服務(wù)”和“周末不打烊”的延時(shí)服務(wù)制度,，切實(shí)解決企業(yè)和群眾辦事“上班沒空辦,、下班沒處辦”的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題。

　　按照“前臺綜合受理,、后臺分類審批,、綜合窗口出件”的工作模式，設(shè)置企業(yè)注冊登記,、投資項(xiàng)目審批,、社會服務(wù)、不動產(chǎn)登記(交易)四類綜合服務(wù)窗口,，建立“一窗收件,、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、一窗出件,、評價(jià)反饋”閉環(huán)流程,，實(shí)現(xiàn)市級政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)90%以上“一窗通辦”。

　　此外,，圍繞社會關(guān)切,、群眾關(guān)注的難點(diǎn)、堵點(diǎn),、痛點(diǎn),，以群眾辦好“一件事”為標(biāo)準(zhǔn),，推動市,、縣兩級馬上辦,、網(wǎng)上辦、就近辦,、一次辦的“四辦”清單全覆蓋活動,。

　　截至目前，全市依申請辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)中,，馬上辦事項(xiàng)104個(gè),，一次辦事項(xiàng)888個(gè)，就近辦事項(xiàng)255個(gè),，網(wǎng)上辦事項(xiàng)736個(gè),，總的承諾辦理時(shí)限較法定時(shí)限壓縮59%。

　　“好差評”體系倒逼服務(wù)提水平

　　“現(xiàn)在的服務(wù)真是太好了,，不僅辦事方便,，還可以對政府工作人員進(jìn)行評價(jià)打分?！奔易〖獠萜旱睦钯F鮮老人在引導(dǎo)員的指導(dǎo)下,，在自助機(jī)上打印出了個(gè)人社保證明?！罢埬鷮ξ业姆?wù)進(jìn)行評價(jià),。”當(dāng)引導(dǎo)員提示老人在“好差評”評價(jià)機(jī)上進(jìn)行評價(jià)的時(shí)候,，李貴鮮毫不猶豫點(diǎn)擊了“非常滿意”按鈕,。

　　服務(wù)好不好，群眾說了算,。為破解辦事群眾不愿評,、不便評、不敢評的難題,，我市建成線上全覆蓋,、線下全聯(lián)通、數(shù)據(jù)全匯聚,、結(jié)果全公開的政務(wù)服務(wù)“好差評”體系,。線上在“太原政務(wù)”微信公眾號設(shè)立“窗口服務(wù)一次一評”“辦件服務(wù)一事一評”評價(jià)系統(tǒng)，線下在全市窗口單位全面推行政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一事一評議”,，拓展“一事一回訪”意見反饋渠道,，嚴(yán)格“一事一監(jiān)督”問責(zé)，強(qiáng)化“一事一考核”評議結(jié)果應(yīng)用,，市政務(wù)大廳服務(wù)窗口設(shè)置了“評價(jià)二維碼”,，群眾通過掃碼就可進(jìn)行評價(jià),。

　　我市政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)自今年7月運(yùn)行以來，評價(jià)總數(shù)達(dá)627次,，其中非常滿意626次,，滿意1次，這個(gè)系統(tǒng)倒逼政務(wù)提供有溫度,、快速度,、好態(tài)度的“好評”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了群眾評價(jià)推進(jìn)“放管服效”改革,。

（責(zé)編：田洲）