裝修糾紛,、退費(fèi)問(wèn)題,、預(yù)付消費(fèi),、假保健品,、美容套路,。26日,，市消協(xié)向社會(huì)公布今年第三季度消費(fèi)投訴熱點(diǎn)問(wèn)題,，涉及百姓生活的多個(gè)方面,，消費(fèi)者要多多關(guān)注,，謹(jǐn)防“踩坑”,。
1擅改裝修引糾紛
案例：李女士與裝修公司簽訂了一份裝修合同，開(kāi)工兩周先后交了一半工程款,。施工期間,，李女士發(fā)現(xiàn)裝修公司并未按照合同約定標(biāo)準(zhǔn)選用水管、電源線,，遂向?qū)Ψ教岢霭醇s定標(biāo)準(zhǔn)更換,，但裝修公司回應(yīng)不影響使用無(wú)需返工。隨后,，李女士與對(duì)方多次溝通無(wú)果,，其間又發(fā)現(xiàn)兩處不符合約定的地方便提出解除合同。接到投訴后,，經(jīng)消協(xié)工作人員調(diào)解,，裝修公司同意解除合同并付給李女士相應(yīng)賠償。
提醒：疫情防控常態(tài)化后迎來(lái)了裝修旺季,，多數(shù)消費(fèi)者選擇與裝修公司簽訂合同,，但在實(shí)際裝修中卻時(shí)常出現(xiàn)材料與約定標(biāo)準(zhǔn)不一致的情況。此時(shí),，裝修公司多以功能接近,、返工麻煩,、趕工期等為由搪塞消費(fèi)者。
2培訓(xùn)退費(fèi)有點(diǎn)難
案例：李先生在疫情前給孩子報(bào)了一年的少兒英語(yǔ)培訓(xùn)課,，學(xué)費(fèi)19800元,，前期共上了5次課。受疫情影響,，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)于今年6月才開(kāi)始以線上直播和線下預(yù)約的方式授課,，李先生感覺(jué)調(diào)整后的方式不適合孩子便提出退費(fèi)，對(duì)方以需總公司回復(fù)為由遲遲不予答復(fù),。之后,，李先生向市消協(xié)投訴。經(jīng)調(diào)解,，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)答應(yīng)退費(fèi),，但需要扣除前期產(chǎn)生的學(xué)習(xí)資料費(fèi)和5次授課費(fèi)用，李先生表示同意,。
提醒：受今年前半年疫情的影響,，部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因無(wú)法正常開(kāi)展經(jīng)營(yíng)，有的調(diào)整服務(wù)模式,，有的轉(zhuǎn)讓,、關(guān)門停業(yè)，導(dǎo)致消費(fèi)者的權(quán)益受到了損害,，如遇上述情況需及時(shí)維權(quán),。
3預(yù)付卡投訴凸顯
案例：王女士在理發(fā)店辦理了一張3000元的會(huì)員卡，自疫情穩(wěn)定后僅使用過(guò)兩次,。第二次理發(fā)后,，她感覺(jué)理發(fā)店的服務(wù)不理想,，想退卡拿回卡內(nèi)余額,，店內(nèi)銷售人員以各種理由推托。經(jīng)市消協(xié)工作人員調(diào)解,，最終,，理發(fā)店同意扣除前兩次服務(wù)費(fèi)后退余額。
提醒：很多商家為了爭(zhēng)取客戶紛紛推出預(yù)付卡,，涵蓋美容美發(fā),、娛樂(lè)健身、餐飲住宿,、教育培訓(xùn)等服務(wù)行業(yè),。然而，五花八門的預(yù)付卡背后隱藏著“預(yù)付卡退款難”“停業(yè)后追討難”等消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn),，因此,，辦此類卡需謹(jǐn)慎,。
4買保健品上當(dāng)多
案例：王大爺經(jīng)人介紹在小區(qū)內(nèi)聽(tīng)“益康”健康講座，凡到場(chǎng)聽(tīng)課的人均可領(lǐng)取一套餐具,。講座結(jié)束后,，不少老年人在工作人員介紹、引導(dǎo)下現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買“益康”口服液,，原價(jià)一瓶498元,，參加講座的人只需花298元，買夠十瓶贈(zèng)送健康禮包一套,。王大爺購(gòu)買回家后,，家人仔細(xì)查看口服液的成分，發(fā)現(xiàn)基本上與其宣傳功效無(wú)關(guān),，遂找工作人員要求退款,，對(duì)方以費(fèi)用已付給廠家為由推托。于是,，王大爺向消協(xié)求助,。經(jīng)調(diào)解，商家同意退款,，但已拆開(kāi)包裝的需按原價(jià)格扣除,，王大爺表示同意。
提醒：一些不法商家利用老年人判斷力下降,、身患慢性病的特點(diǎn),，大肆推銷假保健品，坑害老年人,。對(duì)此大家一定要提高警惕,，不要落入圈套。
5美容營(yíng)銷套路深
案例：李女士在逛街時(shí),，有人向她推銷祛斑產(chǎn)品,，推銷人員宣稱祛斑產(chǎn)品的效果非常不錯(cuò)，建議李女士進(jìn)店體驗(yàn),，并稱正在搞活動(dòng)價(jià)格非常劃算,，只需一個(gè)療程就能永久祛斑。治療一段時(shí)間后,，李女士感覺(jué)效果并不明顯,，但在商家誘導(dǎo)下又選擇了全身理療方案，一次6800元,。因錢不夠,，商家給她辦理了一張信用卡，并加上花唄的透支金額才付清費(fèi)用,。李女士回家后和家人述說(shuō)了自己的經(jīng)歷察覺(jué)被騙了,，便要求美容店退還預(yù)存費(fèi)用,，而工作人員總以各種理由拖延不退。無(wú)奈之下,，李女士向消協(xié)投訴,，經(jīng)調(diào)解，商家同意退款,。
提醒：部分美容美體店夸大宣傳效果,，用一些不知名、外表看起來(lái)很高端的治療儀器蒙騙消費(fèi)者,。在收費(fèi)上,，誘導(dǎo)消費(fèi)者用各種網(wǎng)絡(luò)貸款方式繳費(fèi)，從而騙取高額的美容美體費(fèi)用,。
