隨著電商發(fā)展,，快遞已經(jīng)成為人們現(xiàn)代生活方式的重要組成部分,，國(guó)際品牌都可以在家里隨時(shí)購(gòu)買,。數(shù)據(jù)顯示,，到2018年我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量超過(guò)500億件,，已連續(xù)多年穩(wěn)居世界第一。便利、快捷的物流成為人們消費(fèi)迭代升級(jí)的關(guān)鍵，也是人們“美好生活”的一個(gè)重要體現(xiàn),。如今，快遞小哥這群勤勞的小蜜蜂也成為美好生活的創(chuàng)造者和守護(hù)者,。然而,，高速增長(zhǎng)的快遞業(yè)務(wù)量和日益增長(zhǎng)的用戶需求，在給電商及物流產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造巨大機(jī)遇的同時(shí),，也給末端的快遞配送提出了新的考驗(yàn),。

　　快遞成為一種習(xí)慣

　　快遞已經(jīng)成為人們生活中的一部分，深入到了每個(gè)家庭,。

　　今年38歲的喬青,，是個(gè)網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，與快遞已經(jīng)結(jié)緣14年了,?！拔覐?005年開(kāi)始就在網(wǎng)上買東西，那時(shí)的快遞速度并不快,，郵政EMS用的比較多,，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候好像只有EMS設(shè)了網(wǎng)點(diǎn),，但速度很慢,，最快也得一個(gè)星期之后才能收件，一旦購(gòu)買的東西不合適,，也很難退換,，而且退貨也沒(méi)有現(xiàn)在這么方便快捷?！?/p>

　　近幾年,，快遞企業(yè)如雨后春筍，到處都有，好多農(nóng)村都有快遞代理點(diǎn)了,?！敖o老家的爸爸媽媽買東西，快的第二天都能拿到,，現(xiàn)在‘七天無(wú)理由退貨’與支付寶里的螞蟻花唄極大地方便了人們購(gòu)物,，有些東西買來(lái)覺(jué)得不合適，一個(gè)電話,，快遞小哥就來(lái)上門拿貨了,，當(dāng)天就能發(fā)出去，而且還可以貨比三家,，退回去的快遞費(fèi)基本上都有保險(xiǎn),，費(fèi)用越來(lái)越低，所以網(wǎng)購(gòu)的成本也越來(lái)越低,?！眴糖嗾f(shuō)，現(xiàn)在很少去逛街買東西了,，因?yàn)榫W(wǎng)上什么都能買到,，國(guó)外的名品牌也可以通過(guò)網(wǎng)店購(gòu)買，什么貨物都能通過(guò)快遞送到,，她的生活已經(jīng)離不開(kāi)快遞,。

　　采訪中，記者了解到,，幾乎每個(gè)市民都有快遞的消費(fèi)體驗(yàn),，顯然，快遞已經(jīng)成為人們不可或缺的消費(fèi)環(huán)節(jié),。

　　那些美好的消費(fèi)體驗(yàn)

　　“我想什么時(shí)候收貨,，就什么時(shí)候收貨，我說(shuō)幾點(diǎn)就幾點(diǎn),?！甭?tīng)起來(lái)是不是很爽？確實(shí)是這樣,。2月25日晚9時(shí)30分,，記者通過(guò)手機(jī)進(jìn)入京東頁(yè)面，在京東自營(yíng)店里買了三盒面膜,，選擇了次日下午4時(shí)到5時(shí)之間送貨,。20分鐘后，京東物流的系統(tǒng)顯示已經(jīng)揀貨完成,，打包出庫(kù),，進(jìn)入分揀階段,。兩個(gè)小時(shí)后，濟(jì)南分揀中心已送往太原分撥中心,，12個(gè)小時(shí)后,，太原分撥中心分揀完成，13個(gè)小時(shí)后,，華北眾包站提醒：您的訂單正在配送途中,，配送員馮某，電話：181****1503,請(qǐng)您準(zhǔn)備簽收,，感謝您的耐心等待,。

　　接著，記者手機(jī)接到這樣一條短信：您好,，我市京東快遞員小馮,，由于以前給你送貨的快遞員休息了，我剛開(kāi)始送咱們這個(gè)片區(qū),，不怎么熟悉,，所以送貨的速度相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)比較慢，給您造成的影響煩請(qǐng)諒解,，但是有任何的異常,，可以直接給我打電話，我會(huì)盡自己最大的能力幫助你,?？赐甓绦藕螅浾吒杏X(jué)很溫暖,，立馬回復(fù)：知道了,，辛苦。

　　下午3時(shí)58分,，記者接到來(lái)自京東配送小哥的電話,，詢問(wèn)是否方便收貨。通過(guò)手機(jī)導(dǎo)航,，記者發(fā)現(xiàn)快遞員已經(jīng)到達(dá)小區(qū),，既準(zhǔn)時(shí)又溫馨。

　　這樣的消費(fèi)體驗(yàn),，讓記者感受到了美好,。

　　離不開(kāi)的“硬核吐槽”

　　因?yàn)榱?xí)慣，因?yàn)閻?ài),，所以離不開(kāi),，不愿分手，這就是消費(fèi)者和快遞的情緣,。也因?yàn)閻?ài)之深，所以責(zé)之切。

　　采訪中,，記者發(fā)現(xiàn),，曾經(jīng)的暴力分揀、快件延誤等老問(wèn)題已基本消滅,，“被簽收”成為吐槽的重災(zāi)區(qū),。“最近一周,，淘寶的最新物流信息顯示：我網(wǎng)購(gòu)的東西,，已經(jīng)有三個(gè)包裹送達(dá)并簽收，而我坐在家中一個(gè)都沒(méi)收到,。按照物流信息上面的電話打過(guò)去詢問(wèn)包裹在哪兒呢,，我怎么沒(méi)收到？對(duì)方說(shuō)他不是快遞員,，是菜鳥(niǎo)驛站的,，巴拉巴拉解釋一通，意思就是現(xiàn)在小區(qū)有了驛站,，快遞都是放在驛站的,，既方便大家也方便快遞員，希望我能理解,，讓我下樓去取一下,。我特別生氣：我不管，我跟你沒(méi)有業(yè)務(wù)往來(lái),，我的快遞地址是家里,，不是驛站，快遞公司不經(jīng)過(guò)我允許擅自放驛站,，并越權(quán)操作了已簽收,。你們看著辦……一番僵持后，我還是自己去驛站把快遞拿回來(lái),?！笔忻袷符愊蛴浾咄虏圩约旱目爝f“被簽收”，“上次的‘傷疤’還沒(méi)好利索,，就又開(kāi)始‘剁手’了,。因?yàn)楹⒆拥呐Ｄ滔牧繕O大，所以上網(wǎng)下單一次買了五箱,。幾天后,，距離小區(qū)1公里處的菜鳥(niǎo)驛站發(fā)來(lái)短信，說(shuō)快遞已到,，請(qǐng)盡快收取,。五箱牛奶啊,，距離我一公里，真不知道該用什么姿勢(shì)去拿,?！?/p>

　　“禁止放驛站，再放就投訴,?！笔符惏堰@條信息標(biāo)注在每個(gè)交易的備注欄里，不想,，幾天前,，在買發(fā)油的時(shí)候忘了標(biāo)注，發(fā)油又順利地到達(dá)了驛站,，真是讓人火冒三丈,，“在菜鳥(niǎo)驛站的百度百科上，服務(wù)宗旨清清楚楚寫著‘致力于為消費(fèi)者提供多元化的最后一公里服務(wù),?！F(xiàn)在來(lái)看，這多元化就是把消費(fèi)者拉進(jìn)快遞員的隊(duì)伍,，來(lái)服務(wù)最后一公里,。”

　　有錯(cuò)就改才是好快遞

　　“被簽收”屢屢發(fā)生,，商家也意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性,。“禁止投遞自取柜,，否則按遺失處理,。”不少賣家已經(jīng)在包裹上明確禁止投放快遞柜和驛站,。確實(shí),，送貨上門是快遞員的職責(zé)，快遞公司應(yīng)將快件交付至收件人手上,。有律師曾表示,，若收件人無(wú)法簽收，則快遞員應(yīng)和收件人就代收方式進(jìn)行充分的溝通,，并獲得對(duì)方的允許,，方可將快遞寄放至第三方機(jī)構(gòu)。

　　如果按照發(fā)快遞的流程,，物品給到快遞員填寫好快遞單并交付完費(fèi)用之后,，相當(dāng)于與快遞公司簽訂了送到指定地點(diǎn)的協(xié)議，如果快遞公司未經(jīng)用戶允許將快遞放在第三方機(jī)構(gòu),，也就相當(dāng)于本次服務(wù)沒(méi)有完成,。如果收件人沒(méi)有看到短信提示,，長(zhǎng)時(shí)間不去驛站取件，快遞是有可能被錯(cuò)拿或丟失的,。2018年5月1日,，中國(guó)第一部專門針對(duì)快遞業(yè)的行政法規(guī)《快遞暫行條例》出臺(tái),，其中針對(duì)“快遞員是否可以拒絕送貨上門”“快件丟失后如何索賠”等問(wèn)題進(jìn)行了明確規(guī)定,。《條例》第二十五條規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址,、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收,。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收,。快遞員拒絕送貨上門,，屬于違反規(guī)定的行為,。因?yàn)椤氨缓炇铡币呀?jīng)具有了普遍性，所以政府專門出臺(tái)了規(guī)定,，希望快遞企業(yè)以及快遞小哥能遵守規(guī)定,，按約投遞，只要改正錯(cuò)誤那就是好快遞,。