　　去年11月底的一天,，一位剛在鄰近柜臺(tái)染了頭發(fā),、頂著一頭染發(fā)劑的顧客靠著楊玉平的柜臺(tái)休息。她熱情地打招呼,，顧客卻自顧自玩手機(jī),。她熱情依舊：“您是過敏性皮膚吧？”顧客聞聽抬起頭來：“你怎么知道,？”“我注意到您的皮膚層薄,，但角質(zhì)層卻很厚，這樣的膚質(zhì)是最容易過敏的,！”楊玉平以多年積累的專業(yè)知識(shí)肯定作答,。“你可以試著用用我們這款產(chǎn)品，它對(duì)皮膚沒什么刺激,，特別適合像你這樣敏感肌膚的人使用,。”得到顧客的應(yīng)允后,，楊玉平根據(jù)其膚質(zhì)特性,、護(hù)膚情況等，精心搭配了幾款護(hù)膚品讓她同時(shí)使用,，一個(gè)月后看效果,。一個(gè)月后，顧客的皮膚得到明顯改善,，她對(duì)楊玉平的信任更深了,。

　　去年的一天，一位男顧客來到楊玉平面前,，眼圈發(fā)紅,，眼里泛起淚花：“幾個(gè)月前我的皮膚潰爛,，是你推薦的藥膏幫我治愈的?。　甭犇蓄櫩瓦@么說,，楊玉平才想起來——當(dāng)時(shí),，男顧客的腳踝上方有一片潰爛的皮膚，反復(fù)感染,，一直不見好,。楊玉平仔細(xì)觀察潰爛處，將專柜內(nèi)一個(gè)品牌的3種產(chǎn)品逐一給顧客涂抹,，并耐心告知使用的先后順序和各種禁忌等,，顧客半信半疑地離去。讓楊玉平?jīng)]想到的是,，顧客專程過來感謝楊玉平幫他治愈了皮膚潰爛,，臨走時(shí)還向楊玉平深鞠了一躬……

　　因?yàn)檎嬲\ 所以感人

　　楊玉平從第一天在柜組做銷售起，就主動(dòng)收集顧客信息,，時(shí)至今日,，她已收集了十幾本。從顧客的姓名,、聯(lián)系電話,、家庭住址，到所購商品,、使用效果等等,，資料簿上都有詳細(xì)記錄。逢年過節(jié)，她挨個(gè)給老顧客打電話問候,，及時(shí)告知最新活動(dòng),，贈(zèng)送新款試用裝。

　　有一次,，楊玉平給顧客推薦使用一款護(hù)手霜,，對(duì)方態(tài)度冷淡：“家里有?！薄澳俏宜湍恢г囉醚b,，和您家里的護(hù)手霜對(duì)比一下效果吧！”楊玉平邊說邊把試用裝遞給顧客,。顧客將信將疑：“白給我的,？那就試試?！边@一試,，就一直用到今天，顧客身邊的親朋好友都成了這款護(hù)手霜的忠實(shí)顧客,。

　　楊玉平付出真心換來真心,，留下了真心實(shí)意的顧客。她答應(yīng)的事情從不食言,，無論多久,，不管多難。她從不給顧客找麻煩,，從不讓顧客受損失,，她用真情贏得了一張張滿意的笑臉。

（責(zé)編：張凱）