12月16日,，從省房地產業(yè)協(xié)會了解到,，為進一步做好投訴舉報問題整改和小區(qū)物業(yè)服務事項公示公開工作,，省房地產業(yè)協(xié)會向各會員企業(yè)提出意見，要求做到件件有著落,，條條有回復,。

　　各物業(yè)服務企業(yè)、各會員單位應進一步增強整改問題的責任意識,，對今年以來接受的行業(yè)主管部門,、市場監(jiān)管部門及消費者協(xié)會轉辦的投訴舉報問題，應逐條核查,，已經解決的上報主管部門,，尚未解決的問題及時同投訴人聯(lián)系，盡快妥善解決,。反映的問題涉及開發(fā)企業(yè),、供水、供熱,、供電,、供暖等相關企業(yè)的應盡快協(xié)調聯(lián)系，加快整改,。因涉及部門較多等各種原因暫時無法解決的投訴舉報問題,，應及時同舉報人聯(lián)系，協(xié)商解決問題的方式和時間,，并向行業(yè)主管部門匯報,。

　　各物業(yè)服務企業(yè)應按照《住宅物業(yè)服務標準》的規(guī)定，在年度自我評價和客戶滿意度調查中,，廣泛聽取業(yè)主意見,，對業(yè)主反映問題及時妥善解決，提高客戶滿意度,。

　　各物業(yè)服務企業(yè)應嚴格執(zhí)行省住房和城鄉(xiāng)建設廳《關于加強住宅小區(qū)物業(yè)服務事項公開公示管理的通知》(晉建房函〔2024〕893號)的規(guī)定,，于2024年12月30日前，在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示,，并及時更新需公示公開內容,。

　　各物業(yè)服務企業(yè)應充分利用“兩節(jié)”期間，盡快解決好群眾關注,、反映強烈的問題,，確實做到件件有著落、條條有回復,，應公開公示的項目要及時公開公示,。在“兩節(jié)”期間開展各種便民活動等，共同創(chuàng)建“建得好,、管得好”小區(qū),，營造安全,、歡樂、祥和的“兩節(jié)”氣氛,。