7月7日,，河南省鄭州市的張明娟女士來(lái)并出差，乘坐868路公交車時(shí),，不慎將裝有筆記本電腦,、手機(jī)、銀行卡,、身份證的背包落在了公交車上,，多虧太原公交公司多名工作人員齊心協(xié)力，幫助張女士找到失物,。

　　當(dāng)天16時(shí)許,，張女士乘坐868路公交車行至后王村站下車,，走了一段路發(fā)現(xiàn)手上有點(diǎn)空,，才察覺(jué)到將包落在了公交車上。想到如果失物無(wú)法找回,，自己即將在異地面對(duì)的種種困難,，一時(shí)間,，張女士心中滿是焦慮和懊悔。

　　無(wú)助的張女士撥打了114查詢電話尋求幫助,，114話務(wù)員將電話轉(zhuǎn)至太原公交服務(wù)熱線,。熱線工作人員根據(jù)張女士提供的車次和時(shí)間，確認(rèn)了868路公交車所屬的太原公交電車分公司以及車隊(duì),，并聯(lián)系上了車隊(duì)書記薛生欣,。

　　薛生欣了解情況后，立刻通過(guò)公司的智能調(diào)度系統(tǒng),，鎖定了張女士所乘坐的車輛是編號(hào)為3399的868路公交車,，并聯(lián)系上了公交車司機(jī)星忠。星忠在車廂中找到了張女士遺落的背包,，妥善保存并向車隊(duì)作了匯報(bào),，眾人懸著的心才放了下來(lái)。

　　薛生欣通知張女士來(lái)車隊(duì)認(rèn)領(lǐng),。半小時(shí)后,，張女士趕到太原公交電車分公司拿回了失而復(fù)得的包，激動(dòng)地表示：“感謝熱心的公交工作人員,，太原公交人的熱情服務(wù)感動(dòng)了我這個(gè)外地乘客,，也讓我感受到了太原人的友善和溫暖?！?/p>