“非常方便快捷,，想開啥證明,，告知我們的網格員就行……”12月16日，古交市屯蘭街道木瓜會社區(qū)的租戶康先生,，接到單位復工復產通知后準備上班,，但需要一個近期未外出的證明。他試著詢問轄區(qū)網格員,，沒想到網格員對他的情況“了如指掌”,，很快上報社區(qū)并幫他辦理了相關證明。

　　如此精準快捷服務,，得益于木瓜會社區(qū)創(chuàng)新推出的“紅粉白”三色管理模式,。社區(qū)用紅、粉,、白三種顏色標識各網格居民,，構建優(yōu)質高效的服務機制，打通服務社區(qū)群眾“最后一公里”,。

　　底數清明

　　木瓜會社區(qū)位于屯蘭河下游,，距離古交市區(qū)5公里，屬于村改社區(qū),。這里有屯蘭礦,、選煤廠、興能電廠,、瓦斯電廠等大型企業(yè),，很多企業(yè)職工和家屬都居住在這里。

　　“我們社區(qū)有住戶1000余戶,，其中常住戶500余戶,。因轄區(qū)企業(yè)多，租戶大大超過常住戶,，且流動性強,，使社區(qū)居民和租戶的人口數一直難以底清數明、準確區(qū)分,?！蹦竟蠒鐓^(qū)黨支部書記郝新明說。

　　“本地住戶戶主是紅色,，其家庭成員為白色,；租戶戶主是粉色，其家庭成員為白色……”郝新明說,。經網格員,、社工等工作人員熱烈討論，該社區(qū)產生了用紅,、粉,、白三色標記社區(qū)居民的好方法，經過實踐檢驗,，效果很好,，確實方便了社區(qū)網格化管理工作。

　　“用一張表記錄清楚個人信息,，疫苗接種情況,、健康狀況、是否為志愿者等近30項內容都在上面,；又用紅,、粉、白三種顏色的紙張區(qū)分不同的身份信息,。一個小妙招,，解決了困擾多年的大難題?！蹦竟蠒鐓^(qū)工作人員如是說,。

　　服務精準

　　“過去，我的養(yǎng)老保險審驗一直是個心頭大事,，而現在省心多了,，社區(qū)會提前告知，并入戶幫辦,?！蹦竟蠒鐓^(qū)居民閻大媽說,。幾天前，社區(qū)網格員入戶幫她辦理了養(yǎng)老保險審驗,，讓她不再為此事來回跑路,。

　　“社區(qū)人口流動性強，老齡化程度高,，返鄉(xiāng)人員和老年人對辦事程序知曉度不足是一個長期困擾當地居民的問題,。”郝新明說,。目前,，社區(qū)推出“四個一”工作法，即一站式服務,，居民如有養(yǎng)老,、醫(yī)療、低保等服務需求,，只要來黨群服務中心即可辦理,，不需東奔西跑；一次性辦結,，將居民經常辦理事項所需資料張貼提示,，并公布辦事人員電話，避免來回跑路,；一元錢午餐,，為轄區(qū)內70周歲以上老人設置一元午餐，老人刷卡用餐,，簡單方便,，解決了老人在家吃飯難的問題；一件實事,，社區(qū)以為居民辦實事為目標,，進百家門、辦百家事,、解百家憂,，積極解決群眾各方面的難題和需求。

　　“現在,，社區(qū)針對孤寡老人,、高齡老人以及殘疾人、退役軍人等不同群體的不同需求,，提供了相應服務,，從而做到精準、高效?！焙滦旅髡f道,。

　　“安心家園”

　　“我是黨員，也是社區(qū)的志愿者,，平時和居民聊天時,，會把他們的意見建議收集起來，反饋給社區(qū),，使社區(qū)能在第一時間發(fā)現和解決各類矛盾問題?！蹦竟蠒鐓^(qū)的一名黨員志愿者介紹說,。

　　目前，該社區(qū)將現有兩個全科網格細分為四個微網格,，將社區(qū)“兩委”,、社工、護林員等工作人員以及退休黨員,、志愿者都分到微網格中,，及時了解居民訴求，有針對性地開展“微服務”,，妥善處理“小問題”,。

　　社區(qū)還建立網格化管理的數字管理平臺，并將社區(qū)服務管理工作事項準入的45項工作全部納入全員信息管理范疇,，提高群眾滿意度,。通過黨員“進社區(qū)、收民情,、解民怨,、聚民心”，逐步深入推進政策宣傳零距離,、民生監(jiān)督零距離,、信訪維穩(wěn)零距離、社區(qū)建設零距離,，共同創(chuàng)建群眾的“安心家園”,。