　　“真心感謝你,，不然，我都不知道怎么辦,？”3月10日,，韓大爺專程向網(wǎng)格員梁雅婷道謝。原來,，前些日子,，為了出行方便，他網(wǎng)購了一款智能鎖,，開始還挺好用,。可沒過多久,，智能鎖頻繁出現(xiàn)識別失靈,，甚至還將他鎖在門外。韓大爺聯(lián)系商家,，對方卻以智能鎖已經(jīng)安裝使用為由推脫責(zé)任。

　　遇到難事,，韓大爺?shù)谝粫r間想到求助網(wǎng)格員,。梁雅婷首先安撫大爺?shù)那榫w，隨后詳細(xì)詢問了購買平臺,、商家信息,、交易記錄以及與商家溝通的情況,，并收集了產(chǎn)品介紹頁面、故障照片,、與商家客服的聊天記錄等關(guān)鍵證據(jù),，助其維權(quán)。在隨后的幾天中,，梁雅婷通過網(wǎng)購平臺的維權(quán)渠道,，幫助韓大爺提交了投訴申請，并詳細(xì)說明了智能鎖的故障情況并提供了充足的維權(quán)證據(jù),。在等待平臺處理的過程中,，她還多次與售后客服溝通，催促處理進(jìn)度,。

　　后經(jīng)平臺認(rèn)定,，商家存在產(chǎn)品質(zhì)量問題和售后服務(wù)不到位的情況，要求商家為韓大爺更換新智能鎖,，并承擔(dān)來回的運(yùn)費(fèi),。最終，韓大爺收到了新智能鎖,，同時,，安裝師傅也上門進(jìn)行了免費(fèi)安裝調(diào)試，困擾老人的問題得到圓滿解決,，韓大爺?shù)纳罨謴?fù)正常,。

（責(zé)編：張杰）