用十米車廂傳遞人間真情,、精準(zhǔn)調(diào)度著公交車輛、在公共交通一線堅(jiān)守,、以一根電話線架起交通與百姓之間的“連心橋”……
“三八”國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)來臨之際,，記者走近奮戰(zhàn)在交通運(yùn)輸一線的巾幗們，感受“她”力量,，致敬了不起的她們,。
女公交車司機(jī)的“方向盤人生”
3月5日凌晨5時(shí)，天色未明,，16路五星級(jí)駕駛員張冠蘭已開始檢查車輛,。擦凈后視鏡、調(diào)試儀表盤,，她將保溫杯和應(yīng)急藥箱固定在駕駛座旁——這是她從業(yè)7年來的習(xí)慣,。
“早班乘客里有趕早市的大爺大媽，也有上學(xué)的孩子,，得把車開得穩(wěn)當(dāng)些,。”張冠蘭說,。去年冬天,，一位獨(dú)居老人因低血糖暈倒在車廂，她立即停車施救,，并自費(fèi)購(gòu)買糖果備在車上,。如今，她的車廂成了“流動(dòng)服務(wù)站”：雨傘,、充電線,、急救手冊(cè)一應(yīng)俱全。
女公交司機(jī)群體中,，像張冠蘭這樣的“多面手”不在少數(shù),。她們用細(xì)膩化解矛盾：遇到乘客爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，一句方言玩笑便能緩和氣氛,；她們以耐心打破偏見：曾有乘客質(zhì)疑“女司機(jī)開大車不安全”,，張冠蘭用連續(xù)7年“零事故”的成績(jī)證明實(shí)力?！胺较虮P不分男女,，安全只論責(zé)任?！彼f,。
女調(diào)度員的“數(shù)據(jù)戰(zhàn)場(chǎng)”
3月5日，記者走進(jìn)太原公交一公司的智能調(diào)度中心,，大屏幕上跳動(dòng)的紅綠光點(diǎn)織成一張流動(dòng)的網(wǎng),。調(diào)度員王璟緊盯著實(shí)時(shí)路況,，指尖在鍵盤上翻飛：“839路臨時(shí)改道，請(qǐng)加密3分鐘發(fā)車間隔”“晚高峰延長(zhǎng)加班車次”,。
作為太原公交一公司的智能調(diào)度員,，王璟以膽大心細(xì)、辦事果斷出名,。去年暴雨季,，西礦街金陽路口站公交車拋錨，王璟接到求助后通過GPS定位將拋錨車輛乘客無縫轉(zhuǎn)移至后續(xù)班次,，避免十幾名乘客的滯留,。
“調(diào)度不僅是技術(shù)活，更是心理戰(zhàn),?！蓖醐Z說。面對(duì)司機(jī)突發(fā)疾病,、車輛故障等緊急狀況,，她總能在最短時(shí)間內(nèi)制定應(yīng)急預(yù)案，然后著手解決難題,。女調(diào)度員特有的共情力也化解過許多危機(jī)：曾有位司機(jī)因家庭變故情緒低落,，也有司機(jī)因沒休息好運(yùn)營(yíng)中打瞌睡的情況，她都通過監(jiān)控察覺異常,，及時(shí)安排替班并聯(lián)系心理疏導(dǎo),。“我們要做司機(jī)們的‘定海神針',?！彼龘徇^胸前的黨員徽章微笑著說。
女出租車司機(jī)的“城市漫游”
“乘客您好,，請(qǐng)問是您叫的車嗎,？請(qǐng)告訴我您的手機(jī)尾號(hào)?！?月5日晚11時(shí)許,，車牌號(hào)為晉ADT1081的馬彥茹接到了機(jī)場(chǎng)接送單。她的出租車?yán)锟傦h著淡淡茉莉香,，椅背插著自制的《城市服務(wù)指南》,，后備箱放著折疊輪椅和拐杖。
這位“五星級(jí)”的姐創(chuàng)下過216個(gè)月零投訴紀(jì)錄,。馬彥茹記得?？偷南埠茫和踅淌趷勐牴诺錁罚畎⒁绦枰退傩旭?，外國(guó)游客偏好靠窗座位……她連續(xù)18年參加愛心公益送考,；為老年公寓、榮軍醫(yī)院及福利院兒童多次捐款,；多年來,，堅(jiān)持為70歲老人提供免費(fèi)坐車服務(wù)；營(yíng)運(yùn)中撿到東西主動(dòng)歸還失主,。馬彥茹曾榮獲2023年度省城最美的哥的姐稱號(hào),，2024年被太原市交通運(yùn)輸局評(píng)為首批五星駕駛員、被太原市出租汽車協(xié)會(huì)評(píng)為年度優(yōu)秀駕駛員,。
“出租車是移動(dòng)的會(huì)客廳”,，她每年都會(huì)帶領(lǐng)6位的姐開展“愛心送考”“助老出行”服務(wù)，車輪碾過的軌跡連起來可繞地球20圈,。
女話務(wù)員的“耳麥?zhǔn)姑?/strong>
“?！?月6日凌晨3時(shí)，95128電召平臺(tái)依然忙碌,。話務(wù)員侯曉璇戴著耳麥,，面前的屏幕不停滾動(dòng)著信息?！皠⑾壬鷦e急,，已鎖定您遺失的公文包位置”“張爺爺，我來幫您預(yù)約車輛,，保證您明早就能去醫(yī)院就醫(yī)”……
“最忙的時(shí)候,，6個(gè)小時(shí)內(nèi)我接了220多通電話?！焙顣澡硎?。當(dāng)天凌晨2時(shí)許，95128平臺(tái)電話驟響,，耳機(jī)里傳來李奶奶虛弱又焦急的聲音,，她急需去醫(yī)院看病。侯曉璇溫柔安撫的同時(shí),，迅速下單約車,。得知老人行動(dòng)不便，侯曉璇主動(dòng)聯(lián)系了接單的司機(jī)說明情況,，并一直監(jiān)測(cè)后臺(tái)軌跡,，直到司機(jī)將老人安全送到醫(yī)院，老人感激不已,?！案蛇@一行主要就是態(tài)度問題，既要能吃苦耐勞，又要具備學(xué)習(xí)能力,，這不僅是一份工作,，更是對(duì)行業(yè)的熱愛?！彼缡钦f,。
還有許許多多像她們一樣的女“交通人”，堅(jiān)守平凡崗位,，為百姓出行,、為城市發(fā)展、為美好生活揮灑汗水,，貢獻(xiàn)力量,。當(dāng)被問及職業(yè)感悟時(shí)，張冠蘭的答案或許代表了這個(gè)群體的心聲：“我們不是路標(biāo),，卻是行人眼中的方向,；不是引擎，卻是城市跳動(dòng)的脈搏——誰說方向盤后不能綻放光芒,？”
