1月20日中午，下班回來的弓女士看著變得干凈整潔的樓門口,，心情格外舒暢,，沒想到一個二維碼竟如此方便。弓女士住在西曲社區(qū)西曲園小區(qū)，上班時發(fā)現(xiàn)樓門口貼有小廣告，掃描了社區(qū)張貼的二維碼反映問題，問題很快得到解決,。
古交市西曲社區(qū)黨建引領(lǐng)社區(qū)治理，把解決群眾身邊的關(guān)鍵小事作為大事要事來抓,，探索“有事‘碼’上說,，我們馬上辦”服務(wù)新模式，激活多元力量參與社區(qū)治理,。
有事“碼”上說
雖說遠(yuǎn)親不如近鄰,，但勺子難免碰鍋沿兒，鄰居之間反倒常因瑣事產(chǎn)生糾紛,。前段時間,，家住西曲園小區(qū)4號樓的張麗芳，因?yàn)榧抑泻⒆訉W(xué)步車的聲音影響到樓下鄰居而深感困擾,。為了緩和鄰里矛盾,，她嘗試掃描了小區(qū)黨群服務(wù)站墻上的二維碼，將問題反映給了社區(qū),。很快,，社區(qū)干部便聯(lián)合轄區(qū)片警展開調(diào)解，最終雙方各退一步，握手言和,。
類似的事情不少,。去年11月，住在同一層的兩家居民因樓道擺放鞋柜占用公共區(qū)域產(chǎn)生矛盾,，一居民通過掃描“碼上辦”二維碼求助，隨后在社區(qū)調(diào)解下問題妥善解決,。
依托黨群服務(wù)中心,，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，搭建起了居民與社區(qū)之間的互動平臺,。通過這一平臺,，居民反映訴求由“線下”找組織轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬€上”掃碼。
“只需微信‘掃一掃’,，可以快速將問題或訴求反饋到社區(qū),。”西曲社區(qū)居委會副主任張建美說,。
辦事挺方便
西曲社區(qū)轄區(qū)內(nèi)有單元樓棟,，也有居民自建房，劃分為四個網(wǎng)格,。一次外出參觀,，社區(qū)工作人員看到利用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行基層治理后深受啟發(fā)，結(jié)合實(shí)際情況,，推出“有事‘碼’上說,，我們馬上辦”的服務(wù)新模式。
走進(jìn)西曲園小區(qū)黨群服務(wù)站,，墻上張貼的“有事‘碼’上說,，我們馬上辦”二維碼，格外醒目,。這里有水電工,、電梯維保員、物業(yè)客服等“碼上辦”事項(xiàng)二維碼,；有網(wǎng)格支部書記,、小區(qū)支部書記、網(wǎng)格員等“碼上提”意見二維碼,；有開鎖換鎖,、天然氣、超市,、藥店等“碼上幫”服務(wù)二維碼……目前,，設(shè)置二維碼40余個。
“以前到社區(qū)辦事，遇到工作人員外出,，就白跑一趟?，F(xiàn)在掃描二維碼，加微信好友,，有啥問題隨時咨詢,，方便多了?！本用駨埖轮菊f,。之前，他不清楚社保退休辦理流程,，通過掃描相關(guān)二維碼,，社區(qū)從事勞動保障工作的人員將辦事流程和所需資料一一告知，讓他省去不少麻煩,。
張建美說,，收到轄區(qū)群眾反映問題后，歸類并建立臺賬,，簡單事項(xiàng)當(dāng)即答復(fù),、復(fù)雜事項(xiàng)轉(zhuǎn)派處理、疑難事項(xiàng)聯(lián)動辦理,，及時組織研判,，明確責(zé)任人和完成時限。
“智”理有成效
通過這一創(chuàng)新模式,，西曲社區(qū)民意“上網(wǎng)”,、服務(wù)“上線”，暢通拓寬群眾反映渠道,，增強(qiáng)了社區(qū)管理服務(wù)的時效和實(shí)效,。
地下室漏水、樓宇可視電話故障,、衛(wèi)生間管道堵塞,、消防通道燈泡故障……一系列居民的“小問題”，通過小小二維碼,，得到有效解決,。目前，社區(qū)幫助宣傳政策法律法規(guī),，收集有價值的居民意見10余條,，辦理完成居民服務(wù)事項(xiàng)9項(xiàng)，在職黨員到社區(qū)報到3次,，成功解決長期存在的難題3個,，進(jìn)一步拉近了社區(qū)與居民之間的距離,。
聚焦居民生活中的“難事”和“煩心事”，西曲社區(qū)堅(jiān)持“問題讓群眾提,、過程讓群眾看,、結(jié)果讓群眾評”，全流程跟蹤,，工作閉環(huán),，數(shù)字賦能為民謀利、為民辦事,、為民解憂,，居民的獲得感、幸福感和安全感不斷提升,。
