“年末大掃除限時(shí)購”“199元3小時(shí)精細(xì)深度保潔”“年終大促,，不滿意重做,，3小時(shí)精細(xì)保潔+雙面擦窗”“年底油煙機(jī)深度拆洗一口價(jià)”……年終歲尾,，盡管距離農(nóng)歷蛇年春節(jié)還有一段時(shí)間,，但家政市場已逐漸開始升溫。太原一些市民為了避免節(jié)前人員緊張,、漲價(jià)等問題,，提前動手囤積家政服務(wù)。現(xiàn)在只需打開手機(jī)App,，便能在直播間選定服務(wù)套餐，下單預(yù)約家政服務(wù),，享受科技帶來的便捷,。這種線上預(yù)約、線下服務(wù)的模式,，不僅讓市民能夠更輕松地選擇“家政上門”,，還推動了家政行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
直播間里“囤保潔”
“春節(jié)大掃除可用,，3小時(shí)深度保潔,，包括內(nèi)外窗+紗窗，價(jià)格189元……”12月16日,，在抖音官方直播間,，天鵝到家、小黃蜂家政,、美田到家等眾多連鎖家政品牌在直播間放出優(yōu)惠團(tuán)購,，消費(fèi)者不僅可以即買即約，還可以提前囤貨,，節(jié)后錯峰預(yù)約,，主打高性價(jià)比和高靈活性。
近年來，隨著直播,、短視頻的興起,，家政服務(wù)開始將業(yè)務(wù)拓展到線上平臺，不少品牌家政企業(yè)運(yùn)用直播,、短視頻,、團(tuán)購等不同形式開展宣傳促銷。記者在多個(gè)短視頻和直播平臺看到,，熊貓到家,、天鵝到家、小黃蜂家政,、星潔邦家政,、高潔仕家政、鯨致生活,、58到家等眾多家政品牌都加大了年末大促保潔套餐的直播推廣力度,。這些套餐項(xiàng)目會根據(jù)房屋面積、服務(wù)時(shí)長,、保潔內(nèi)容的不同,，價(jià)格從一兩百元到三四百元不等，并默認(rèn)一位保潔人員提供服務(wù),，服務(wù)超時(shí)需補(bǔ)差價(jià),。
“有了直播團(tuán)購，購買家政服務(wù)再也不用挨個(gè)給家政公司打電話咨詢了,，而且在直播中服務(wù)內(nèi)容,、預(yù)約流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也介紹得很明確,?！奔易￠L興路華潤悅府小區(qū)的王凱偉說，今年他早早地就在家政公司的直播間囤了一款價(jià)格為259元的5小時(shí)春節(jié)深度大掃除+雙面擦玻璃保潔套餐,?！皬闹辈ラg下單家政服務(wù)，不僅明碼標(biāo)價(jià)且價(jià)格優(yōu)惠,，還能多家比價(jià),，選擇合適套餐?！?/p>
傳統(tǒng)行業(yè)“新動能”
直播等新業(yè)態(tài)的普及,，為居民尤其是年輕家庭選擇家政保潔服務(wù)提供了重要入口，也為年輕人學(xué)習(xí)家政保潔知識提供了新的窗口,，這有助于進(jìn)一步擴(kuò)大家政服務(wù)的受眾面,。
“春節(jié)前兩周是上門保潔服務(wù)的高峰期,，訂單主要集中在全屋大掃除、深度保潔,、擦玻璃等方面,。”針對年前預(yù)售搶先購,、直播間囤保潔等相關(guān)事宜,，記者咨詢了天鵝到家的工作人員。工作人員表示,，短視頻,、直播正在改變家政這一傳統(tǒng)行業(yè)，并給行業(yè)注入了新增長動能,。其成本優(yōu)勢不僅帶來的是優(yōu)惠,，幫助消費(fèi)者獲得更好服務(wù)，而且視頻更廣的觸達(dá)能力也會帶動整個(gè)家政行業(yè)的被認(rèn)可與正向發(fā)展,。
利用網(wǎng)絡(luò)直播,、團(tuán)購等渠道，通過大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù),，家政公司能夠更精準(zhǔn)地匹配用戶需求和服務(wù)人員,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的個(gè)性化和定制化。而消費(fèi)者也享受到了更便捷,、更高效的服務(wù)體驗(yàn),，還推動了家政行業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。記者采訪中,，多個(gè)品牌的家政客服均表示,，家政服務(wù)持續(xù)走熱，離不開標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體驗(yàn)和履約保障,。有網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購平臺還表示，將利用平臺技術(shù)能力,，做好商家和消費(fèi)者的連接器,，幫助商家搶抓春節(jié)消費(fèi)旺季，為消費(fèi)者打造又好又省的家政服務(wù)體驗(yàn),，用數(shù)字技術(shù)提升家政服務(wù)的供需匹配效率和質(zhì)量,，助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
家政服務(wù)“細(xì)分化”
隨著年末“掃除季”到來,，人們對家政服務(wù)的需求日漸增長,。采訪中發(fā)現(xiàn)，除常規(guī)打掃衛(wèi)生,、擦玻璃外,，有不少消費(fèi)者還“提前購”清洗窗簾、地毯、冰箱,、洗衣機(jī)等深度細(xì)分保潔項(xiàng)目,。
12月17日，家住柴市巷的王晶通過直播間花169元預(yù)約了冰箱深度清洗項(xiàng)目,，包括除冰以及殺菌服務(wù),，“冰箱用了好些年，也沒有徹底清理過,，趁著過年‘大掃除’,，就想著提前把冰箱弄干凈，這樣也能保證年前儲存的食物更新鮮,、更安全,。”王晶說,，這是她第一次請家政來清洗冰箱,，通過平臺下單預(yù)約，一次120分鐘的服務(wù)時(shí)間,，除了精細(xì)擦拭還要高溫蒸洗滅菌,，整體感覺還算是專業(yè)，也算物有所值,。
“家政行業(yè)各類細(xì)分服務(wù)涌現(xiàn),，下單預(yù)訂的客戶也比以前增多，以中青年消費(fèi)者居多,?！币贿B鎖品牌家政太原店負(fù)責(zé)人介紹，隨著生活方式的變遷以及智能技術(shù)的發(fā)展,，越來越多人熱衷用專業(yè)服務(wù)完成生活大小事——清洗家電,、整理收納、除蟲滅菌等精細(xì),、深度家政服務(wù)消費(fèi)日益增多,，細(xì)分化、專業(yè)化也成為新趨勢,。該負(fù)責(zé)人還提醒,，隨著需求量上漲，清潔服務(wù)逐漸從“隨叫隨到”轉(zhuǎn)變?yōu)樾枰崆邦A(yù)約安排時(shí)間,，目前各品牌家政正加大推廣力度,，價(jià)格多有優(yōu)惠，市民可盡早咨詢和購買,。另外,，需要注意的是“提前購”一定要了解套餐的預(yù)約規(guī)則和服務(wù)須知,、限制和時(shí)長等信息，以免服務(wù)過程中出現(xiàn)不必要麻煩,。
