盡管智能手機已經(jīng)普及多年,，但依然有不少老人不會在線操作繳納各種費用,，也不愿意學(xué)，依然固守以前的方式——跑腿兒去營業(yè)廳或辦事大廳,。眼下天氣寒冷,，很多老人出門不便，便開始求助社區(qū),。連日來,，南寨街道軌枕社區(qū)推出相關(guān)服務(wù)，讓網(wǎng)格員們?nèi)霊羰职咽纸汤先藢W(xué)習(xí)線上繳費,，幫助解決長期困擾他們的難題,。
監(jiān)督反復(fù)練習(xí)
軌枕西巷11號院20號樓的七旬獨居老人高大爺一直以來都是親自跑到燃氣站繳費。12月11日中午,，他正做著飯突然停了燃氣,，可是急壞了老人，連忙求助網(wǎng)格員郭倩倩,。
不多時網(wǎng)格員趕到老人家里,，拿著老人的燃氣卡，在微信上幫助其進行了繳費,。隨后,，郭倩倩給高大爺耐心講解線上繳費的方法，希望老人學(xué)會,。高大爺不愛擺弄手機,，一開始比較抗拒，在網(wǎng)格員幫助下,，老人同意試著學(xué)一學(xué),。經(jīng)反復(fù)練習(xí)操作，老人終于掌握了在線繳費的方法,，連連致謝,。
標(biāo)注操作順序
小區(qū)18號樓居民張大娘沒上過學(xué)不認識字，不清楚怎么在線上繳電費,，每月繳費時就拿著手機樓上樓下求助鄰居,，時間一長大家都有些不耐煩。張大娘也很無奈,，12月繳費時只得求助社區(qū)幫忙,。
12月10日，網(wǎng)格員牛建香入戶找到老人,，專門幫她解決這個問題,。牛建香打開張大娘手機“支付寶”App，一邊按照繳費順序操作,，一邊在紙上畫出一張圖,，用數(shù)字標(biāo)注步驟順序，手把手教張大娘操作,。張大娘看著圖紙學(xué)習(xí),，終于學(xué)會了在線繳費，高興地說以后不用再為此事到處求人了,。
教會查詢方式
11號樓的空巢老人李大爺最近幾個月不知為何手機總是欠費,。12月初，李大爺坐公交車跑到營業(yè)廳了解情況,，發(fā)現(xiàn)排隊辦理業(yè)務(wù)的人很多,，不能久站的他就放棄了現(xiàn)場咨詢的念頭，轉(zhuǎn)而向社區(qū)求助,。
12月9日,，網(wǎng)格員田春娥來到老人家里幫忙，她咨詢運營商得知,，是使用流量過多惹的禍,。原來，李大爺?shù)脑捹M套餐里自帶流量不多,，超出使用他也沒有注意到,，所以就被扣了費。此外,，老人還在不知情的情況下,，簽約了不少自動續(xù)費App。
隨后,，網(wǎng)格員幫李大爺取消了所有參與的活動,，告訴老人怎樣隨時發(fā)短信或打電話查流量、查話費,，發(fā)現(xiàn)異常第一時間怎樣致電客服進行咨詢和取消不必要的服務(wù),。老人在網(wǎng)格員的協(xié)助下，親自致電客服人員說明自己面臨的問題,，并表示今后知道怎么辦了,。
記者了解到,，該服務(wù)自12月推出以來，軌枕社區(qū)已有50多位老人受益,。大家表示,，“格格”們把握時機傳授線上操作方法，不僅解決了他們面臨的實際困難,，而且讓他們在數(shù)字化時代不斷體驗到歸屬感和安全感,。社區(qū)的這項為老服務(wù)舉措很實用、很有意義,。
