8月27日記者從鐵路部門獲悉,，隨著高校陸續(xù)開學,，太原火車站迎來返校學生大客流,，車站暢通服務通道，定制服務項目,，細化服務措施,，全力確保旅途平安、便捷,、溫馨,。
售票廳增開學生售票專口辦理學生購票和退票改簽等業(yè)務,，服務臺為學生旅客專業(yè)解答領取報銷憑證,、核驗優(yōu)惠資質和補全票價等業(yè)務問題，組織售票員進行學生票相關業(yè)務專題培訓,，確保學生票發(fā)售無差錯,。太原南站“李靜導購臺”品牌帶頭人李靜帶領團隊與太原理工大學、山西財貿(mào)職業(yè)技術學院,、山西省經(jīng)貿(mào)學校等院校提前對接,，為各大院校辦理返校、研學,、實習,、培訓、競賽等團體票15批次1.5萬人次,。
在進出站口開設人工通道方便快速身份核驗,，在進站安檢處為攜帶較多行李的學生旅客提供幫助，針對大件行李較多的情況,，在安檢查危處配備打包繩,、便簽紙，防止學生行李散落,、誤領,，遇到團體學生旅客時，開辟專門通道快速通過安檢,。出站口加強公交和出租車接駁引導,，站內設置多個行李寄存處和手機充電樁，做好學生旅客的候乘服務,。太原火車站“改梅助困室”和太原南站“婷婷黨員愛心服務區(qū)”為殘疾或其他特殊需求的學生旅客提供一對一幫扶和全程陪伴服務,，確保其順利出行。
充分發(fā)揮大學生暑運志愿者的作用,，兩站共設置15個志愿服務崗,，提前預想出行服務需求，由志愿者為返校學生旅客隨時提供引導、問詢和搬運等服務,。在自助售取票廳為不熟悉購票流程的學生旅客提供操作指引服務,，在進出站口、快捷換乘口等關鍵崗位配強客運組織力量,，重點引導學生旅客換乘和接駁,。建立應急響應機制，針對學生旅客可能遇到的突發(fā)狀況,，如遺失證件,、誤車等情況，志愿者幫助迅速聯(lián)絡車站各崗位,，提供及時有效的解決方案,，截至目前，累計志愿服務時長達1萬余小時,，共幫扶學生旅客1.3萬余人,。
