正值旅游旺季,，如何能給游客留下美好印象,？如何因地制宜,，有效滿足市民的出行需求,？如何延伸服務(wù),？8月23日,，太原公交二公司五車(chē)隊(duì)組織志愿者在長(zhǎng)風(fēng)停車(chē)場(chǎng)站點(diǎn),，開(kāi)展了一場(chǎng)別開(kāi)生面的“開(kāi)門(mén)納諫”主題活動(dòng),，邀請(qǐng)市民乘客對(duì)公交服務(wù)提意見(jiàn)及建議,。
“您對(duì)公交車(chē)駕駛員服務(wù)是否滿意,？”“您認(rèn)為公交車(chē)廂服務(wù)還有哪些不足？”“您對(duì)公交車(chē)駕駛員服務(wù)態(tài)度打幾分,？”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),，志愿者一邊忙碌地向候車(chē)乘客發(fā)放意見(jiàn)征求表，一邊耐心詢問(wèn),、解答,、記錄提出的問(wèn)題及建議。
本次活動(dòng)從駕駛員服務(wù)態(tài)度,、乘車(chē)舒適度,、車(chē)輛衛(wèi)生環(huán)境,、站臺(tái)候車(chē)環(huán)境、出行信息服務(wù),、換乘便捷度,、候車(chē)時(shí)長(zhǎng)幾個(gè)方面來(lái)讓乘客打分。
“我家住公園美地,，上班在南上莊東街,，以前我上班必須倒3趟車(chē)，才能到目的地,，現(xiàn)在公交開(kāi)通了社區(qū)線路,，我出門(mén)坐一趟車(chē)就直達(dá)單位,，真是太方便了,。”李女士聊起公交線路的變化時(shí)豎起了大拇指,。
家住鳳熙灣的郭先生說(shuō)：“我是一名退伍軍人,。咱們的公交政策讓我感覺(jué)很幸福，昨天出門(mén)坐車(chē)碰到公交司機(jī)問(wèn)候‘老兵,，你好’時(shí),，特別感動(dòng)，太原公交司機(jī)的素質(zhì)高,，服務(wù)又好,，時(shí)間又準(zhǔn)，給太原公交點(diǎn)贊,?！?/p>
幾位年輕的上班族表示：“希望公交能在早高峰時(shí)段增加一些車(chē)，這樣早高峰坐車(chē)就不用那么擁擠了,?！币晃粠е⒆拥募议L(zhǎng)則建議：“可以在公交車(chē)上設(shè)置一些兒童安全設(shè)施，讓帶孩子出行的家長(zhǎng)更放心,?！?/p>
參與調(diào)查的乘客都認(rèn)真熱情地書(shū)寫(xiě)著建議，針對(duì)部分乘客在出行過(guò)程中遇到的問(wèn)題,、難點(diǎn),，志愿者詳細(xì)解答，其中一些問(wèn)題的提出也為下一步線路優(yōu)化,、服務(wù)提升提供了很好的方向,。
車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)張彥則表示：“以后我們會(huì)不定時(shí)地組織志愿者走進(jìn)車(chē)廂、站臺(tái),，多傾聽(tīng)乘客意見(jiàn),，也會(huì)在節(jié)假日期間開(kāi)展站臺(tái)服務(wù),，同時(shí)，結(jié)合此次收集的乘客意見(jiàn)及建議,，努力提升服務(wù)意識(shí),，給乘客提供更好的乘車(chē)體驗(yàn)。
