天然氣是城市能源供應的重要組成部分。為保障穩(wěn)定供氣，太原天然氣公司積極加強與上游供氣企業(yè)溝通協(xié)調(diào),，制定市內(nèi)用氣需求,，同時與我市大型企業(yè)及時溝通，充分掌握其用氣計劃,，為經(jīng)濟發(fā)展提供強勁動能,。
為創(chuàng)造安全用氣環(huán)境，該公司加大老舊小區(qū)燃氣管網(wǎng)改造力度,，力爭減少因管網(wǎng)老化帶來的安全隱患,。此外，96577客服熱線24小時在線,，確保市民用氣訴求能夠得到及時響應,。
擦亮服務窗口
“燃氣灶打不著火，是不是停氣了,？”“我家可能有點漏氣,，你們派人過來檢查一下?！?月12日,，在太原天然氣有限公司客戶服務廳，急促的電話鈴聲不斷響起,，“您好,，太原天然氣有限公司客戶服務熱線，請問有什么可以幫到您,？”座席員接起電話詳細詢問,、耐心解答。
2003年11月,，太原天然氣開通96577客戶服務熱線,，這條熱線為全市170萬居民燃氣客戶、4000余戶工業(yè),、營業(yè)客戶提供燃氣咨詢,、報修,、報警、投訴等服務,?？蛻舴諒d不僅負責線上24小時的客戶服務，還要走進客戶,、下到基層,。在全年的話務工作中，咨詢類業(yè)務占了很大部分,，有的涉及用氣操作,，有的事關停氣信息，有的屬于安全常識,，這就要求座席員不僅要掌握所有的燃氣知識和專業(yè)技能,，還要與公司職能管理部門、管理站等保持密切溝通,。
96577客戶服務熱線始終按照“首問責任,、及時處置、跟蹤督辦,、追求滿意”的服務流程,，“全天候、一站式,、多媒介”為燃氣客戶提供服務,。2023年，太原天然氣公司通過96577客服系統(tǒng),、12345政務服務熱線,、數(shù)字化平臺及太原天然氣公眾號等各類平臺，共計受理各類燃氣服務電話和派單524607個,，各類派單辦結率,、回訪率、及時率均達100%,。
推進管網(wǎng)改造
燃氣安全關乎千家萬戶,。近年來，太原天然氣公司聚焦老舊小區(qū)燃氣管網(wǎng)老化問題,，積極推動老舊小區(qū)城市燃氣管道老化等更新改造項目,，消除老舊燃氣管網(wǎng)超期“服役”帶來的安全隱患。為此,，太原天然氣公司制訂了一系列措施,，有效保障了管網(wǎng)運行安全。
改造的老舊管網(wǎng)主要是30年以上的燃氣管網(wǎng)，這些管網(wǎng)主要使用的管線是鑄鐵管,，使用時間過久,，存在管道泄漏的風險,。管網(wǎng)改造選用的新管線是螺旋焊縫鋼管及直縫鋼管,、無縫鋼管管材，這些鋼管采用加強級防腐工藝,，特點是耐腐蝕,、耐磨損、耐熱,、耐冷,、使用壽命長，可以實現(xiàn)燃氣管網(wǎng)的“長治久安”,。
為保障管網(wǎng)改造工程順利進行,，燃氣巡檢員每天奔走在城市的各個角落，在施工單位施工前,，他們復核燃氣管道位置,；施工開始后，他們在第三方工地已探明的燃氣管道上方設置安全警示標識,，在施工區(qū)域掛警示橫幅,、張貼宣傳海報。施工期間,，巡檢員每天進行巡查,，查看施工區(qū)域燃氣管道的情況，了解施工進度與計劃,，根據(jù)現(xiàn)場需要進行監(jiān)督檢查,；施工完成后，重新補放路面警示標識,，在管網(wǎng)業(yè)務管理信息系統(tǒng)中進行結案處置,。在管網(wǎng)改造過程中，天然氣公司全階段有針對性的防控措施,，為城市地下燃氣管網(wǎng)安全提供了有力保障,。
2023年，太原市154個小區(qū)進行了燃氣管線改造,，涉及庭院管線改造約51公里,，戶內(nèi)立管改造7000余戶，市政道路老舊管線改造18條,，改造長度為5.8公里,，在確保安全和質(zhì)量的前提下，跑出了老舊小區(qū)燃氣改造“加速度”,。
保障民生用氣
燃氣供應關系著千家萬戶的生活,。8月15日中午,，在丈子頭門站里，工作人員身著防靜電服,，頂著烈日檢查調(diào)壓設備,。門站是城市供氣的第一關，市區(qū)所有的燃氣供應都是從這里出發(fā),，途經(jīng)四通八達的燃氣管線后到達用戶家中的灶臺,，門站的調(diào)壓運行員責任重大，是極為關鍵的崗位,。
“每小時巡查一次,，主要是看調(diào)壓器的參數(shù)表，用手持檢漏儀檢查是否存在漏氣現(xiàn)象,，保證設備處于正常運行狀態(tài),。”工作人員表示,。完成設備檢查后,，他們還要回到辦公室緊盯電腦，監(jiān)控調(diào)壓器的進口壓力,、出口壓力和進口溫度,、出口溫度等數(shù)據(jù)指標。
進入保供季,，太原天然氣調(diào)度中心密切關注市網(wǎng)用氣需求,，嚴密監(jiān)控各場站輸配系統(tǒng)運行情況，做好氣源組織和保供工作,。面對用氣量增加,，該公司生產(chǎn)管理部門一方面積極協(xié)調(diào)上游供氣單位按合同足量供應并全力爭取額外管道氣源，同時提前與上游溝通協(xié)調(diào),，組織部分液化天然氣應急調(diào)峰氣源,，實現(xiàn)天然氣供需平衡，緩解氣源緊張的局面,。
同時,，各門站、管線所安排專屬巡視人員加強對主要供氣管線的巡檢頻次,，尤其加大管線周邊窨井檢測力度,，保證第一時間發(fā)現(xiàn)漏氣，解決問題,。燃氣設施設備維保站提前做好設備保養(yǎng)工作,，對不符合運行要求的及時更換，保證設備正常運行。
為不斷加強源頭治理,，消除居民戶內(nèi)燃氣安全隱患,，杜絕戶內(nèi)燃氣事故發(fā)生，太原天然氣公司開展“三強制”工程,，免費將用戶灶具連接用橡膠軟管更換為不銹鋼波紋軟管,、將單氣嘴(灶前閥)更換為灶前自閉閥、并告知用戶自行購買更換帶有熄火保護裝置的燃氣灶具,。改造涉及我市城六區(qū)7800余個居民小區(qū),、60余個城邊村,、40余萬戶居民,。改造期間，太原天然氣公司組織人員,，做到逐院,、逐樓、逐戶應改盡改,，保質(zhì)保量完成,，堅決筑牢燃氣“安全網(wǎng)”，消除居民戶內(nèi)燃氣安全隱患,，提升安全用氣系數(shù),。
本文圖片由太原天然氣公司提供
