通過創(chuàng)建消保市場科,、12315申訴舉報中心,、消費者協(xié)會三位一體的聯(lián)動消費維權治理體系，太原市進一步提升消費糾紛處置效能,，全面拉動消費水平持續(xù)提升,。今年以來,，太原市消費維權服務站總數(shù)達到288個，無理由退貨承諾主體總數(shù)達到12625家,，退貨金額32.6萬余元,。
今年以來，太原市市場監(jiān)管局通過優(yōu)化消費環(huán)境,，提升消費內(nèi)驅(qū)力,，先后制定出臺了《太原市消費維權效能創(chuàng)新提升行動實施方案》《太原市市場監(jiān)督管理局“三消”聯(lián)動工作機制(試行)》，進一步優(yōu)化整合該局消保市場科,、12315申訴舉報中心,、太原市消費者協(xié)會工作職能，創(chuàng)新工作機制,，著力打造“數(shù)據(jù)共享共用”“熱線聯(lián)接聯(lián)動”“維權一站式服務”的維權模式,。
為破解高速服務區(qū)消費維權調(diào)解難到達、糾紛化解率低的問題,，太原市市場監(jiān)管局在太原北高速服務區(qū)設立全省首家高速服務區(qū)消費維權服務站，讓消費維權“無處不在”“高速便捷”,。同時，該局聚焦商業(yè)圈,、商業(yè)街區(qū),、大型商場,、學校等，努力提高消費維權服務站覆蓋率,，促進消費糾紛“源頭治理”。今年,，太原市新增消費維權服務站32個，總數(shù)達到288個,，新增參與ODR(在線糾紛解決)機制的經(jīng)營主體11家,，總數(shù)達到836家,。
積極推廣汽車行業(yè)7日無理由退訂(定)承諾活動,，35家汽車經(jīng)營企業(yè)積極參與,；為推動人民群眾便捷乘車,，積極推動太原地鐵公司開展“7天無理由退票”承諾活動；為助力“醋”行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,，聯(lián)合清徐縣41家醋企全部加入到了無理由退貨的行列,。今年以來，該局制定出臺《太原市線下實體店無理由退貨服務指引》,，全市新增無理由退貨承諾主體442家,，總數(shù)達到12625家,，共計退貨378件，退貨金額32.6萬余元,。
通過設立消費維權答疑督辦專線,，充分發(fā)揮12315外線轉(zhuǎn)內(nèi)線工作效能,，讓群眾“少跑路”,，今年以來，太原市市場監(jiān)管局接受消費者咨詢2萬余件,，受理消費投訴3萬余件,、消費舉報6900多件,，為消費者挽回經(jīng)濟損失351.95萬元。同時,，該局通過消保市場科“專線”解答匯總,、12315申訴舉報中心和太原市消費者協(xié)會每月的消費投訴舉報熱點分析報告及消費者投訴情況分析報告,，對投訴頻次較高的15家企業(yè)開展了行政指導,，有效地促進了消費糾紛的科學高效化解。
在全市,、全域、全業(yè)開展“放心消費”創(chuàng)建活動,，積極打造“放心消費在太原”品牌,，授予450家經(jīng)營主體“誠信太原放心消費”示范單位稱號；牽頭聯(lián)合15個部門共同培育省級“放心消費”示范單位,、示范行業(yè)及示范區(qū)域,，128家經(jīng)營主體被列入省級“放心消費示范創(chuàng)建培育庫”,。
