中國銀行運城市分行積極踐行金融工作的政治性,、人民性,，全力開展消費者權益保護工作，致力于架起服務群眾“連心橋”，深耕便民惠民“責任田”,，竭誠為廣大消費者提供優(yōu)質(zhì)、公平,、高效,、安全的金融服務和產(chǎn)品，連續(xù)多年獲得消費者權益保護“A”評級,。
踐行社會責任,，做好金融知識宣傳。該行將金融知識宣教工作融入日常網(wǎng)點廳堂服務,，在網(wǎng)點設置金融知識普及和教育專區(qū),、張貼宣傳海報等，做好廳堂宣傳,。同時,，側重于重點人群，積極開展進農(nóng)村,、進社區(qū),、進校園、進企業(yè),、進商圈“五進入”教育宣傳活動,，多渠道、多形式開展金融教育宣傳,，幫助重點人群掌握自身亟需的金融知識,，合理選擇相適應的金融產(chǎn)品和服務,。2023年，該行聚焦農(nóng)民,、務工人員,、新市民、青少年,、老年人和殘疾人等重點人群,，先后開展宣傳活動170余次，發(fā)放宣傳材料4.5萬余份,，觸達人數(shù)5.28余萬次,。
深耕客戶體驗，當好金融服務熱心人,。該行為老年人和行動不便的客戶提供上門等差異化服務,，針對有手機銀行服務需求的老年客戶開發(fā)專屬版手機銀行，覆蓋老年客戶常用業(yè)務場景,，保證老年人享受到高效,、便捷、安全的金融服務,，贏得客戶好評,。
深入開展金融反詐，護好民眾“錢袋子”,。該行深入開展“斷卡”行動,，持續(xù)加強宣傳電信網(wǎng)絡新型違法犯罪、跨境賭博,、買賣銀行卡的社會危害性,，同時憑借專業(yè)、細致,、負責的工作,，協(xié)助成功堵截各類詐騙案件，切實守護人民群眾“錢袋子”,。近兩年來,，該行先后堵截各類案件6起，涉案金額800余萬元,，協(xié)助公安機關抓獲犯罪嫌疑人1人,。
內(nèi)外兼施，不斷提升服務水平,。提起中國銀行的服務,，運城市的丁女士贊不絕口。其父親生前存了一筆國債，離世前也沒告訴她和親人,。2023年,，中國銀行運城市分行工作人員歷時25天，行程100多公里,，走訪32人,，輾轉多個單位、社區(qū),，經(jīng)過多方尋找,，終于讓這筆塵封了17年的國債回到了她手中。近年來,，該行在開展“最美支行”創(chuàng)建,、加強硬件建設的同時，著力提升服務軟實力,。2023年,，該行又把消費者權益保護作為一項“民生清單”來落實，不斷提升金融消費者的滿意度,。
