走進位于青年路的迎澤區(qū)智慧城市發(fā)展服務(wù)中心(以下簡稱“智慧中心”),，幾位工作人員正在快速處理實時反饋的環(huán)衛(wèi)信息,。“每天的信息量都在500多條，節(jié)假日更多,?！彼麄兯玫南到y(tǒng)是“智慧城市監(jiān)督管理平臺”,，全新的平臺成為該中心的一大亮點,。
從2023年2月起，迎澤區(qū)在全市率先啟用了區(qū)級“智慧城市監(jiān)督管理平臺”(以下簡稱“智慧平臺”),，利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)將環(huán)衛(wèi)工作的各個環(huán)節(jié)緊緊連接在一起,，通過數(shù)字化手段，對事件處置,、第三方公司和監(jiān)督人員進行管理,、考核，城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)工作進一步實現(xiàn)了快速響應(yīng),、精細管理,。
線上線下實時聯(lián)動——
織密智慧化管理大網(wǎng)
上午9時許，環(huán)衛(wèi)工人王玲的手機上收到了“智慧環(huán)衛(wèi)”平臺發(fā)來的垃圾處理指令,。原來,，柳巷中隊的環(huán)衛(wèi)監(jiān)督員蔚晉生在巡查時發(fā)現(xiàn)了一處街面垃圾，他立刻將現(xiàn)場照片通過“智慧環(huán)衛(wèi)”上傳,，平臺很快就將任務(wù)發(fā)送到責任人的手機上,。不到10分鐘，保潔員就趕到現(xiàn)場,，迅速將垃圾清理干凈,。
“從前的監(jiān)督管理手段不完善，推諉扯皮,、延誤清理的現(xiàn)象時有發(fā)生,。”智慧中心智慧股股長劉善說,，“在‘智慧平臺’上,，監(jiān)督員到崗、離崗時間,，監(jiān)督路線軌跡,，處置責任公司,、責任人等情況一目了然，環(huán)衛(wèi)事項的處理效率大大提升,?！?/p>
如何更加合理地考核第三方保潔公司？“智慧平臺”提供的后臺數(shù)據(jù)給出了答案,?！八械慕y(tǒng)計數(shù)據(jù)都由系統(tǒng)生成，避免了以往的‘人情分’,。通過環(huán)衛(wèi)數(shù)字化,，進一步實現(xiàn)了考核的公平性和客觀性?！眲⑸普f。
為了讓轄區(qū)每個角落的衛(wèi)生情況都可管可控,，智慧中心為每個街道都配備了由8人至10人組成的環(huán)衛(wèi)監(jiān)督組,。主要監(jiān)督的事項有路面不凈、果皮箱周邊不凈,、樹坑不凈,、綠地雜物等。負責人萬忠紅說：“我們采取網(wǎng)格化管理的方式,，定人定責,，確保每天巡查的次數(shù)不少于4次，為保潔和清運提供依據(jù),，努力做到隨產(chǎn),、隨查、隨清,?！?/p>
有了“智慧平臺”，再加上監(jiān)督員隊伍,，在迎澤區(qū),，通過數(shù)字賦能，一張“線上+線下”的環(huán)衛(wèi)精細化治理大網(wǎng)已經(jīng)織就,，為環(huán)衛(wèi)精細化管理提供了保障,。
兩級清運無縫銜接——
實現(xiàn)智慧化高標準作業(yè)
有了“智慧平臺”，環(huán)衛(wèi)工作從指揮到操作的各個環(huán)節(jié)都被“鏈”在了一起,。
通過手機上的“智慧平臺”查看任務(wù)的完成情況,，這是智慧中心迎澤中隊隊長張志強的一項重要工作。他說：“從環(huán)衛(wèi)事項的發(fā)現(xiàn),、上報,、派單、處置到反饋，所有環(huán)節(jié)都詳細地展示在平臺內(nèi),，所有環(huán)節(jié)都要求‘第一時間’完成,，超時的話系統(tǒng)會自動扣分，這就是環(huán)衛(wèi)數(shù)字化帶來的效率,?！?/p>
在位于雙塔西街東坡斜巷的迎澤中隊垃圾清運車停車場，不同型號的車輛整齊停放,?！斑@些車輛分別用于一級、二級和應(yīng)急清運,?！睆堉緩娊榻B，一級清運在夜晚進行,，是對轄區(qū)所有小區(qū)垃圾的全面清運,；二級清運在白天進行，每個小區(qū),、街道,、院落都有清運責任人，實現(xiàn)垃圾隨產(chǎn),、隨清,。
一級和二級清運在工作時間上“無縫銜接”。另外,，應(yīng)急清運組隨時“候命”,，“命令”便來自于“智慧平臺”。
張志剛是迎澤中隊的一名監(jiān)督員,。他說：“隨時巡查才能發(fā)現(xiàn)垃圾的變化情況,。垃圾桶滿了，我必須在第一時間發(fā)現(xiàn),，上報平臺,，我們的二級清運車輛會立即趕到現(xiàn)場?！贝送?，如果發(fā)現(xiàn)街面垃圾，上報平臺后,，第三方公司的保潔車輛也會第一時間趕來,。一般情況下，街面垃圾處理要在派單后的20分鐘內(nèi)完成,，否則“智慧平臺”會產(chǎn)生超時扣分,。
“以前,，工作內(nèi)容的溝通大多是通過多個微信群來完成，有時會錯過信息?，F(xiàn)在通過平臺來完成,，不會錯過任何內(nèi)容。有了‘智慧平臺’,，效率高了,，標準也高了?！睆堉緞傉f,。
應(yīng)急處置快速“兜底”——
精細化管理不留空白
除了垃圾清掃、清運以及路面保潔之外,，類似于井蓋破損,、路面破損、污水外溢等情形也影響著市容環(huán)境,，給群眾的生活造成不便,。智慧中心專門設(shè)置了安全應(yīng)急股，責任單位不明確且影響群眾生活的事項便派至這里來處理,。
不久前，起鳳街31號院的5個污水井發(fā)生外溢,。該小區(qū)屬于無物業(yè)小區(qū),，其所屬的街道也沒有專業(yè)人員和設(shè)備處置此事。監(jiān)督員第一時間上報后,，“智慧平臺”立即派單,，工作人員連夜將此事處理完畢并上報反饋，群眾身邊的急事得到快速解決,。
“在我們轄區(qū),，不少小區(qū)都沒有產(chǎn)權(quán)單位，我們必須要做好‘兜底’,，保障民生,。”智慧中心安全應(yīng)急股股長蘇喜說,，平日里,，修補路面、疏通管道,、清掏化糞池的事情很多,。另外，還有一些道路尚未辦理完成移交手續(xù),，路上的樹木,、路燈等發(fā)生問題,，也得解決好?！耙劳小腔燮脚_’,，我們的工作做得更高效、更細致了,?！?/p>
迎澤區(qū)智慧城市發(fā)展服務(wù)中心負責人介紹，中心探索智慧化管理手段,，利用“智慧平臺”,，對環(huán)衛(wèi)的各環(huán)節(jié)進行監(jiān)督，提升作業(yè)質(zhì)量,，同時,，通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析、總結(jié),、研判,、輔助管理決策?！懊恳患h(huán)衛(wèi)事項的妥善處置體現(xiàn)的正是城市的精細化管理,。接下來，我們將繼續(xù)探索線上線下互促共進的管理方式,，通過數(shù)字化進一步賦能環(huán)衛(wèi)精細化治理,。”
