一個(gè)社區(qū)，住著4500余人,，包含3個(gè)居民小區(qū),，如何滿足人們的多元需求,？小店區(qū)龍城街道康馨苑社區(qū)將新時(shí)代文明實(shí)踐的“關(guān)鍵一招”,，用在了居民“需求清單”上,。居民需要什么,，社區(qū)就會(huì)盡力提供相應(yīng)的服務(wù),。近年來(lái),，社區(qū)組建了應(yīng)急服務(wù)隊(duì),，獨(dú)居、空巢老人有急事,，馬上有人跑腿辦,；社區(qū)“搭臺(tái)”組建了多支文體隊(duì)伍，讓居民盡情“唱戲”,，生活有滋有味……社區(qū)因地制宜,、多措并舉推動(dòng)文明實(shí)踐走深走實(shí)，讓居民感受到來(lái)自家門(mén)口的“小確幸”,。
你“點(diǎn)單”我跑腿
家住康馨苑小區(qū)的王大娘年近80歲,，腿腳不好。唯一的女兒,，遠(yuǎn)在美國(guó),。理發(fā)這件事，對(duì)老人來(lái)說(shuō)是個(gè)難題,。理發(fā)店較遠(yuǎn),，老人去一趟不容易，索性讓頭發(fā)“肆意生長(zhǎng)”,。社區(qū)知道后,，安排“應(yīng)急跑腿小分隊(duì)”上門(mén)，“咔嚓,、咔嚓”理完,。看著鏡子里清爽的發(fā)型,，老人笑得合不攏嘴,。打那以后,，每個(gè)月小分隊(duì)都如約而至，幫著老人理發(fā),、收拾家,。
像王大娘這樣有生活服務(wù)需求的老人還有很多，尤其是獨(dú)居,、空巢以及殘疾老人,，需要多一點(diǎn)關(guān)照。社區(qū)想了一個(gè)好辦法,，讓網(wǎng)格員入戶,，將60周歲以上的空巢老人、獨(dú)居老人逐一登記,。掌握了每戶老人的生活狀況和身體情況,，并傾聽(tīng)他們的困難與訴求。針對(duì)這個(gè)群體,，社區(qū)制定了“微服務(wù)菜單”,，并成立一支“應(yīng)急跑腿小分隊(duì)”，專(zhuān)門(mén)提供“居民張嘴,、社區(qū)跑腿”的服務(wù),。
前不久，網(wǎng)格員入戶認(rèn)證網(wǎng)格信息時(shí),，發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人趙大爺走起路來(lái)很吃力,，一瘸一拐。詢問(wèn)得知,，老人此前外出時(shí),，踩空扭傷了腿，好幾天沒(méi)下樓了,。這名獨(dú)居老人的子女在外地工作,，平時(shí)難得回來(lái)一趟。腿受傷,，老人沒(méi)敢告訴孩子,，怕他們擔(dān)心，影響工作,?？墒牵依锏牟顺酝炅?，還有電費(fèi)也該交了,，老人正在家里為這些事犯愁。
“應(yīng)急跑腿小分隊(duì)”的隊(duì)員立即出發(fā)，買(mǎi)藥,、交電費(fèi),、買(mǎi)菜，連續(xù)幾天,，成了老人家里的?？停惺戮蛶椭芡?，沒(méi)事就陪著老人聊天,。很快，老人的情緒好了,，腿也慢慢恢復(fù),。
近年來(lái)，社區(qū)不斷完善服務(wù)對(duì)象及服務(wù)內(nèi)容,，把服務(wù)對(duì)象擴(kuò)充至空巢老人,、獨(dú)居老人、失獨(dú)家庭等6類(lèi)特殊人群,，服務(wù)內(nèi)容包括為老服務(wù),、托幼服務(wù)、助殘服務(wù),、關(guān)愛(ài)特殊人群服務(wù)、寵物寄養(yǎng)等5類(lèi),。從實(shí)際效果來(lái)看,，居民挺滿意。
為了提升服務(wù)質(zhì)量,，社區(qū)定下規(guī)矩：居民可以根據(jù)“微服務(wù)菜單”上的服務(wù)內(nèi)容下單,，社區(qū)派單至隊(duì)伍微信群，隊(duì)員主動(dòng)“接單”,，發(fā)揮自身所長(zhǎng)幫助居民解難,。最后，居民根據(jù)問(wèn)題解決情況,，對(duì)“接單員”打分進(jìn)行“評(píng)單”,，縮短了民生問(wèn)題的解決時(shí)間，也有效激發(fā)了居民群眾參與社區(qū)治理,。
“換出”文明新風(fēng)
在康馨苑社區(qū),，有兩支較有特色的隊(duì)伍。一支是“應(yīng)急跑腿小分隊(duì)”,，另一支是綠色環(huán)保志愿服務(wù)隊(duì),。
此前，網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn),，在各小區(qū)中有個(gè)共性：樓道,、地下室甚至小區(qū)空地上,，總有堆放雜物的情況。究其原因,，很多老人勤儉慣了,，很多物件用不著或壞掉，卻舍不得扔,。家里又不寬敞,，就擺在外面?？墒?，這樣妨礙鄰居出入，也影響小區(qū)環(huán)境,。清理過(guò),，但收效甚微，很快又?jǐn)[上了,。
社區(qū)黨總支書(shū)記苗偉強(qiáng)有了新嘗試,，干脆從社區(qū)志愿者中抽調(diào)些人，常態(tài)化開(kāi)展舊物置換服務(wù),。于是,，這支綠色環(huán)保志愿服務(wù)隊(duì)成立，聯(lián)合轄區(qū)的回收企業(yè),，相繼舉辦了幾次活動(dòng),，反響很好。
“阿姨,，您樓下的廢舊自行車(chē)還騎嗎,？社區(qū)開(kāi)展舊物置換活動(dòng)，您快來(lái),?！狈?wù)隊(duì)的隊(duì)員們一宣傳，立馬吸引來(lái)不少居民,。大伙手里都拎著舊物,，舊凳子、壞掉的收音機(jī),、舊插頭,、舊衣服、玩具等,，五花八門(mén)啥也有,。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，桌上擺滿了食用油、洗衣液,、紙抽,、醬油等日用品。身穿紅馬甲的隊(duì)員們熱情招呼居民,，介紹置換標(biāo)準(zhǔn),，稱重物品。很快,，居民朱大娘用家里的舊凳子,，置換了1桶油、1提手紙,，喜滋滋抱回家,。
家里的舊物有了“新去處”，小區(qū)公共區(qū)域的環(huán)境明顯變好,。對(duì)于回收企業(yè)來(lái)說(shuō),，這些舊物能實(shí)現(xiàn)分類(lèi)再利用，一舉多得,。居民紛紛表示,，得到了實(shí)惠，又不浪費(fèi)資源,，這樣的活動(dòng),，多多益善。
“最初,，其實(shí)心里沒(méi)底,，不知道大家會(huì)不會(huì)接受這樣的方式，也不確定是否有人會(huì)來(lái)參加活動(dòng),！”苗偉強(qiáng)笑著說(shuō)，沒(méi)想到這么受歡迎,，我們會(huì)一直搞下去,，讓綠色環(huán)保的可持續(xù)發(fā)展理念，貫穿于社區(qū)治理的“全過(guò)程”,。
激活一池“春水”
聽(tīng),，舞蹈室內(nèi)傳出了一片歡聲笑語(yǔ)；看,，一群業(yè)余舞者臉上洋溢著熱情的笑容,，活力四射，形成了一道美麗的風(fēng)景線,。這個(gè)場(chǎng)所,，是社區(qū)專(zhuān)門(mén)為熱愛(ài)舞蹈的居民“量身打造”的。
群眾需求在哪里，文明實(shí)踐的陣地就延伸到哪里,?？弟霸飞鐓^(qū)所轄的居民小區(qū)，多為團(tuán)購(gòu)房,，大部分居民是單位職工,，文化素養(yǎng)較高，樂(lè)于參與社區(qū)活動(dòng),。尤其是退休老人,，本身有特長(zhǎng)，都希望“在家門(mén)口多設(shè)一些活動(dòng)場(chǎng)所,，多舉辦一些文娛活動(dòng)”,。
比如在康馨苑小區(qū)，不少老人喜歡打太極拳,，平時(shí)常湊在一起交流,。年近80歲的孟大娘，退休前是單位的文藝骨干,。她把“老伙伴”們組織起來(lái),，成立了“太極園地”太極隊(duì)，50余名隊(duì)員,。年紀(jì)最大的80歲,，最小的53歲。老人們打起太極拳,，精氣神絲毫不輸年輕人,。可遇到雨雪天,，沒(méi)法在戶外待,，大伙只能窩在家里。
社區(qū)知道后,，本著“居民有需求,，社區(qū)來(lái)協(xié)調(diào)”的原則，將黨群服務(wù)中心的功能區(qū)域重新劃分,、改造,，開(kāi)設(shè)了太極、乒乓球,、舞蹈等活動(dòng)室,。很快，這里成了附近居民經(jīng)常光顧的地方,。一些老人會(huì)結(jié)伴而來(lái),，一待就是大半天,。孟大娘高興地說(shuō)：“這里設(shè)施齊全，也暖和,，天再冷也有地兒去了,。”
社區(qū)牽頭,，居民自發(fā)組建了多支文體隊(duì)伍,，舉辦的活動(dòng)也更為豐富。帶來(lái)的好處顯而易見(jiàn),，不少居民都說(shuō)：“平時(shí)早出晚歸,，和絕大部分鄰居都是點(diǎn)頭致意。如今,，一起參加活動(dòng),，趁機(jī)嘮嘮家常，‘陌鄰’變成‘睦鄰’,。有事了相互幫忙,，鄰居們相處融洽，親如一家,?！?/p>
這正是社區(qū)所希望的樣子。苗偉強(qiáng)表示,，以豐富的文化內(nèi)容滿足居民多樣化的興趣愛(ài)好及互動(dòng)需求,，就是要讓社區(qū)成為充滿文藝范、煙火氣和人情味的“大家庭”,。
共建服務(wù)“體系”
如何有效打通文明實(shí)踐服務(wù)居民的“最后一公里”,？康馨苑社區(qū)將破題之筆“點(diǎn)”在了“體系”上。
“惠芳姐是一塊磚,，哪里需要哪里搬,。”康馨苑社區(qū)的年輕網(wǎng)格員們,，一提到志愿者王惠芳,，就贊不絕口。她今年50歲,，是大家眼中的“熱心腸”,，有空時(shí)總來(lái)社區(qū)“找事兒”,。在創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作中,，她跟著網(wǎng)格員去小區(qū)鏟除小廣告、撿拾垃圾,、規(guī)范非機(jī)動(dòng)車(chē)擺放,。每次舉辦舊物置換活動(dòng),，她積極聯(lián)系回收機(jī)構(gòu)，鼓勵(lì)居民拿出家里的舊物,。
這些可愛(ài)的志愿者,，正不斷激活著社區(qū)志愿服務(wù)的新動(dòng)能。該社區(qū)把黨小組建在網(wǎng)格上,，將志愿者充實(shí)到網(wǎng)格內(nèi),，構(gòu)建起“網(wǎng)格黨小組組長(zhǎng)+樓棟長(zhǎng)+單元長(zhǎng)+志愿者”的微網(wǎng)格服務(wù)體系，把微網(wǎng)格建設(shè)成為聯(lián)系服務(wù)群眾的橋梁,，提升了精細(xì)化治理水平,。
同時(shí)，社區(qū)將在職黨員劃入“紅色網(wǎng)格”,，明確“樓院責(zé)任田”,，以“買(mǎi)菜敲敲門(mén)，遛彎看看燈,，遇喜拱拱手,，遇困幫幫忙”等服務(wù)為切入點(diǎn)，解決居民“小困難”,，促進(jìn)樓院“大和諧”,，推動(dòng)形成樓院居民有事找黨員的良好氛圍。例如,，有居民反映電梯隱患,、地庫(kù)燈不亮、單元門(mén)損壞等問(wèn)題,，在職黨員可帶頭向物業(yè),、社區(qū)反映，督促及時(shí)檢修,。
另外,，社區(qū)建立了服務(wù)積分兌換制度，通過(guò)參加志愿服務(wù)累計(jì)積分,，以積分促行動(dòng),，有效提高居民群眾參與志愿服務(wù)的積極性，使“偶爾來(lái)”變“經(jīng)常來(lái)”,。通過(guò)舉辦“最美在職黨員”“最美網(wǎng)格黨小組組長(zhǎng)”等評(píng)選活動(dòng),，激勵(lì)在職黨員在社區(qū)里作表率，以黨員身份常態(tài)化參加社區(qū)治理,。
社區(qū)通過(guò)這些舉措,，凝聚所有“星星之火”，引導(dǎo)和鼓勵(lì)在職黨員,、志愿者,、各級(jí)黨組織等各方力量參與到新時(shí)代文明實(shí)踐中,，凝聚起了基層治理的最大公約數(shù)。這樣,，居民的各種訴求,，能夠得到最及時(shí)的解決。
陣地建設(shè)活起來(lái),，志愿服務(wù)多起來(lái),，文明新風(fēng)吹起來(lái)……在康馨苑社區(qū)，一幅幅文明實(shí)踐新畫(huà)卷徐徐展開(kāi),。
