在迎澤區(qū)柳巷街道起鳳街社區(qū)，提及“白鮮花工作室”，轄區(qū)居民幾乎沒(méi)有不知道的,。白鮮花,，是社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)的調(diào)解員，是有名的“和事佬”,。誰(shuí)家有糾紛、誰(shuí)家鬧矛盾，都會(huì)跑來(lái)這里,，請(qǐng)她評(píng)評(píng)理。
專開(kāi)“矛盾鎖”
白鮮花是名70后,，喜歡“管閑事”,，而且管的事很“雜”，大到遺產(chǎn)繼承、財(cái)務(wù)糾紛,，小到婚姻瑣事,、鄰里沖突。只要是和社區(qū)沾邊的事,，找她準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò),。
鐵路宿舍有樓上樓下的一對(duì)住戶，住樓下的患有神經(jīng)衰弱,，對(duì)噪音異常敏感,。而樓上住戶家里偏偏有個(gè)小孩，沒(méi)法做到完全安靜,。
嫌吵,，樓下就敲管道、敲門,，以示不滿,。可樓上認(rèn)為,，已經(jīng)非常小心,，對(duì)方是“雞蛋里挑骨頭”。由此,，兩家人產(chǎn)生糾紛,，甚至吵鬧了幾次。聞?dòng)?，白鮮花介入,。她告訴樓下住戶，有問(wèn)題立馬聯(lián)系她解決,，不要私下與樓上爭(zhēng)執(zhí),。
阻斷了矛盾的爆發(fā)點(diǎn)，白鮮花開(kāi)始站在中立的立場(chǎng)上調(diào)解兩家的矛盾,。先是與樓上住戶懇談,，請(qǐng)他多體諒樓下的病人。又為樓下住戶剖析情況,，說(shuō)難免生活中有點(diǎn)噪音,，也需要自我調(diào)節(jié)，多包容,。在她春風(fēng)化雨的開(kāi)導(dǎo)下,，鄰里達(dá)成和解。
這樣的事例數(shù)不勝數(shù),。白鮮花大方,、爽利,，很有親和力的臉上總是微笑著,。面對(duì)她,，當(dāng)事人總能打開(kāi)心扉。再?gòu)?fù)雜的事,，她都能快速梳理出頭緒,，再于情于理將利害分析給當(dāng)事人，令他們撥云見(jiàn)日,，滿意而歸,。
漸漸地，“有事兒,，找鮮花”,，成了起鳳街社區(qū)居民們的共識(shí)。
有事“好商量”
“我做的工作就是左說(shuō)和,、右說(shuō)和”,，提到自己的工作，白鮮花謙虛地說(shuō),。
小區(qū)里,，物業(yè)沒(méi)有及時(shí)清理垃圾，引起了居民的不滿,。有人性子急,，當(dāng)場(chǎng)就在微信網(wǎng)格群數(shù)落起物業(yè)來(lái)。物業(yè)人員不服氣,，“嗆”了幾句,。很快，雙方在群里你一言我一語(yǔ)地吵起來(lái),。眼看矛盾要激化,，白鮮花及時(shí)勸停爭(zhēng)吵進(jìn)行調(diào)解，把矛盾扼殺在了萌芽中,?！坝行┟芫褪窃捼s話，早點(diǎn)說(shuō)開(kāi)就沒(méi)事了”,，白鮮花說(shuō),。
這樣的調(diào)解事件，幾乎每天都在上演,。白鮮花說(shuō),，很多時(shí)候矛盾激化都是因?yàn)獒樇鈱?duì)麥芒，彼此較上了勁,。只要有一個(gè)人在中間攔一下,、勸一下，就很容易化解，這正是她的職責(zé),。
還有一次,，兩個(gè)孩子玩耍時(shí)劃傷了一位居民的汽車。車主說(shuō)話嚴(yán)厲,，孩子家長(zhǎng)不愿意了,。白鮮花去調(diào)解，反被正在氣頭上的車主數(shù)落：“你別添亂,！”
“當(dāng)時(shí)差點(diǎn)兒打起來(lái),！”她說(shuō)，這時(shí)候千萬(wàn)不能說(shuō)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),，否則會(huì)激化矛盾,，首先要做的是解決問(wèn)題。她跟車主說(shuō)：“你先去修車,，費(fèi)用問(wèn)題交給我,。若沒(méi)人負(fù)責(zé)，我來(lái)出錢,?！币宦?tīng)這話，車主氣消了不少,，孩子的家長(zhǎng)也不好意思再說(shuō)什么,，一場(chǎng)矛盾就此化解。
白鮮花從事人民調(diào)解工作近16年,，面對(duì)情緒激動(dòng)的當(dāng)事人,，總是耐心勸解。她說(shuō),，要做好一名稱職的人民調(diào)解員,，首先要當(dāng)好居民的“出氣筒”。在當(dāng)事人哭訴時(shí),，她總是靜靜地聽(tīng)他們宣泄情緒,，常常眼圈泛紅，嘴里不停地低聲說(shuō)著“理解,、理解”,。
常有耄耋老人拄著拐杖來(lái)到工作室，只為向她說(shuō)說(shuō)心事,；也有不和的夫妻,，聽(tīng)不進(jìn)親朋的勸告，卻愿意聽(tīng)聽(tīng)她的意見(jiàn),。
當(dāng)好“和事佬”
“大姐,，你別急,，慢慢說(shuō)，咱先把事情捋一捋,?！庇钟幸晃痪用窦贝掖艺襾?lái)，白鮮花示意坐下,，并遞去一杯熱水。等情緒緩和后,，她坐在旁邊,，靜靜地聽(tīng)居民說(shuō)起煩心事。好半天,，對(duì)方說(shuō)完了,，她聽(tīng)懂了前因后果，心里想到了調(diào)解的辦法,。
2017年,，69件；2018年,，72件,；2021年82件……這些數(shù)字，是她近年來(lái)調(diào)解矛盾糾紛的件數(shù),，成功率達(dá)到95%以上,。時(shí)間久了，她總結(jié)出一套獨(dú)到的調(diào)解方式：讓當(dāng)事人情緒充分得到宣泄,，從小事著手,、細(xì)處出發(fā)，打開(kāi)雙方心結(jié),；調(diào)解員保持中立,，給予當(dāng)事人平等發(fā)言權(quán)，引導(dǎo)他們表達(dá)真實(shí)訴求,，依法找準(zhǔn)解紛切入點(diǎn),，定紛止?fàn)帯?/p>
2019年，以她的個(gè)人名字命名的“白鮮花工作室”正式成立,，此后她的電話就成了一部熱線,，24小時(shí)開(kāi)機(jī)，隨時(shí)準(zhǔn)備傾聽(tīng)每一位來(lái)訪者的傾訴,。2020年,，她被評(píng)為“全國(guó)模范人民調(diào)解委員”。這份沉甸甸的榮譽(yù),，令白鮮花激動(dòng)不已,。而熟知的人又知道,，這其中又飽含了她在人民解調(diào)工作中投入的多少心血。
面對(duì)贊譽(yù),，白鮮花表示：“能親手化解街坊鄰里的矛盾,，團(tuán)結(jié)鄰里，和睦關(guān)系,，真的很開(kāi)心,。”
