“你們上班的時(shí)候,，我也上班,；我休息的時(shí)候你們又下班了，怎么辦,？”“我現(xiàn)在外地,，一時(shí)半會(huì)回不去，但這事很急,，怎么辦,？”……派出所戶籍窗口作為服務(wù)群眾第一線，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響派出所在群眾心目中的形象,。針對(duì)群眾需求,，公安尖草坪分局匯豐派出所推出“5+工作法”，全力提升窗口服務(wù)效能,，營(yíng)造高效,、便捷、貼心的服務(wù)環(huán)境,。
“5+工作法”具體是指：
“智能+陪伴”解民憂,，推出“陪伴式”服務(wù)。戶政大廳設(shè)置智能叫號(hào)機(jī),、智能查詢一體機(jī),，普遍性的辦戶辦證的依據(jù)、條件,、流程,、辦理時(shí)限等,，一體機(jī)上都有指引，還設(shè)有引導(dǎo)員作為補(bǔ)充,，引導(dǎo)員會(huì)主動(dòng)詢問群眾需求,，陪伴式答疑解惑，指導(dǎo)辦戶群眾辦理業(yè)務(wù),，減少群眾等待時(shí)間,。
“溫馨+細(xì)心”暖民心，推出細(xì)心特色服務(wù),。在戶政大廳設(shè)立等候區(qū)、休息區(qū),，設(shè)置老人,、孕婦專座，另外急救箱,、便民箱,、充電寶、雨傘等便民小物件一應(yīng)俱全,。懸掛“二代證相片要求”版面,，設(shè)立“戶口材料”展示牌，各項(xiàng)要求一目了然,。此外,，還提供休閑讀物和兒童玩具，讓帶孩子來辦事的群眾,，也能安心辦業(yè)務(wù),。
“限時(shí)+延時(shí)”順民意，推出5分鐘限時(shí)服務(wù),。群眾只要手續(xù)齊全,，材料完備，5分鐘就能順利辦結(jié)業(yè)務(wù),。對(duì)手續(xù)不齊的群眾,，針對(duì)不同人群細(xì)化不同服務(wù)措施，比如針對(duì)年輕群眾,，打開查詢機(jī)相關(guān)內(nèi)容推薦拍照記錄,；對(duì)不會(huì)使用智能手機(jī)的群眾，使用“辦戶便利貼”,，幫助群眾寫明需要補(bǔ)齊的手續(xù)材料及辦公電話和民警的聯(lián)系方式,。另外，推行錯(cuò)時(shí)延時(shí)服務(wù),，辦戶辦證民輔警每天早上班10分鐘,，晚下班15分鐘,，為上班人群、在校學(xué)生等群體開啟辦證“綠色通道”,，可以預(yù)約民警節(jié)假日,、周末時(shí)間辦理戶政業(yè)務(wù)。
“預(yù)約+上門”體民情,，對(duì)中高考考生實(shí)行居民身份證全天候“綠色通道”,，考生及家長(zhǎng)可通過24小時(shí)電話預(yù)約辦證，對(duì)考生辦證實(shí)行優(yōu)先受理,、上傳,、制證，確?？忌皶r(shí)領(lǐng)取證件,。其他年齡段的學(xué)生和急用證的群眾，也可以采用預(yù)約方式辦理戶政業(yè)務(wù),。針對(duì)老弱病殘等弱勢(shì)群體,，民警上門辦證、上門送證,。
“視頻＋送達(dá)”便民利,，對(duì)于不在轄區(qū)居住或在外地的群眾，派出所創(chuàng)新推出“視頻見面零跑腿,、快遞寄證到身邊”服務(wù),。群眾與戶政民警視頻，確認(rèn)所需戶政材料,，采取郵寄方式辦理,。
