今年10月是全國第14個“敬老月”,，太原火車站“改梅助困室”也迎來成立20周年的日子。10月22日,，重陽節(jié)前一天,，車站進站口旁的助困室里,，一大早便有10多位老人在此候車。據(jù)統(tǒng)計,，20年來,，這里已服務(wù)老年旅客100余萬人次。
太原火車站地處大西高鐵,、石太客專,、南北同蒲、太中銀等多條鐵路交匯處,，每年上下車旅客達2000多萬人次,。為更好服務(wù)老幼病殘孕等重點旅客，2003年10月,，車站成立了以全國勞模史改梅為負責人的“改梅助困室”,，很快便贏得廣泛贊譽。
據(jù)相約退休同事返崗,、專程參加“敬老月”志愿服務(wù)的史改梅介紹,，助困室剛成立時，旅客多,、列車少,，老年人出趟門如同“過五關(guān)”。為讓老人們能出門,、敢坐車,，他們專門配備了輪椅、擔架,，開辟了進出站綠色通道,。20年間，助困室一代接著一代干,，光輪椅就推壞了40輛,。
近年來，隨著我省境內(nèi)高鐵網(wǎng)越織越密,，以及太原南站的投入運營,，太原火車站的客流量有所下降,，但停靠的旅客列車卻增加到了近120趟,，其中普速列車多達90多趟,。30多歲的何婕是“改梅助困室”第三代成員，她介紹,，相比高鐵動車,，很多老年人更喜歡選擇乘坐普速列車臥鋪出行，所以助困室每天服務(wù)的老年旅客不減反增,，有時一天就有300多人,。
為服務(wù)好老年人等重點旅客，“改梅助困室”伴隨著鐵路的快速發(fā)展,，不斷與時俱進推出新服務(wù),。如今，他們除了24小時引導幫扶,，全天候提供輪椅,、擔架接送服務(wù)外，還給重點旅客發(fā)放愛心鏈接卡,，公布服務(wù)電話,，與列車進行無縫對接，讓老年人和其他行動不便旅客一個電話,，便可享受從購票,、進站、候車,、乘車直到下車的全程無障礙服務(wù),。
在與各次列車、各個車站實現(xiàn)鏈式服務(wù)的基礎(chǔ)上,，“改梅助困室”還全方位延伸服務(wù)觸角,，與市交警、市交通運輸局等部門攜手,，為有需求的老年人,、殘疾人等重點旅客提供出租車上門接送等用車服務(wù)，讓旅客從出門開始,，就能感受到社會的關(guān)愛,，享受到無處不在的出行便捷。
太原火車站客運值班員說:“尊老愛老是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)和美德,，車站的每名工作人員在發(fā)現(xiàn)行動不便的老年旅客時,，都會第一時間提供幫助或引導，別看助困室平時只有兩三個工作人員當班,，其實我們都是助困室的一員,?！?/p>
