為提升社區(qū)居民的幸福感,，打通服務(wù)群眾的“最后一米”，小店街道正陽街社區(qū)采用“流動(dòng)辦公桌”模式，以“辦公桌椅動(dòng)起來,，問題解決跑起來”的方式,，縱深推進(jìn)轄區(qū)居民由“最多跑一次”向“一次都不用跑”轉(zhuǎn)變,。目前,，社區(qū)已出動(dòng)“流動(dòng)辦公桌”30余次,，為居民辦實(shí)事20余件,。
一人一桌有準(zhǔn)備
正陽街社區(qū)的網(wǎng)格員個(gè)個(gè)都是行走的“辦公桌”,。她們身穿紅馬甲，帶著一塊工作牌,、一個(gè)政策宣傳資料包,，還有一張洋溢著笑容的臉龐，練就了跑上跑下的“飛毛腿”,，在小區(qū)里發(fā)放各類民生政策,、知識(shí)手冊(cè)，向居民宣傳反詐知識(shí),，幫助辦理醫(yī)保,、高齡補(bǔ)貼等。針對(duì)高齡和空巢老人、殘疾居民行動(dòng)不便的問題,，社區(qū)還把“流動(dòng)辦公桌”搬到他們家中,。
“讓居民從‘跑社區(qū)’到‘社區(qū)跑’，服務(wù)配置要細(xì)致周到,，網(wǎng)格員‘出攤’行頭也要輕便實(shí)用,，標(biāo)識(shí)清晰，一看就能讓居民愿意靠近,?！闭柦稚鐓^(qū)黨支部書記王莎莎說。
一坐一聊辦實(shí)事
“太感謝社區(qū)的關(guān)心了,，真是幫了我的大忙,。”近日,，獨(dú)居高齡老人李茂源找到網(wǎng)格員求助,，與老人交談后得知，其家中的晾衣架傾斜,，無法正常使用,。隨后，網(wǎng)格員立即前往家中為老人修理,。
“流動(dòng)辦公桌”服務(wù)群眾,，拉近了社區(qū)與居民的距離。網(wǎng)格員分批在網(wǎng)格黨群服務(wù)站里“擺攤”,，現(xiàn)場為居民答疑解難,，很多時(shí)候，居民們過來坐一坐,、聊一聊,，一些小矛盾、小煩惱就能解決了,。網(wǎng)格員也能更快,、更全面地收集掌握群眾需求，并及時(shí)上報(bào)解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,，第一時(shí)間協(xié)調(diào)處理，確保群眾反映的問題“條條有整改,、件件有落實(shí)”,。
一來一往見真情
網(wǎng)格員由過去“守”在社區(qū)“等”居民上門辦事，改為一門心思“釘”在小區(qū)里,，常態(tài)化做實(shí)做好便民服務(wù),，與居民面對(duì)面暢聊，發(fā)現(xiàn)社區(qū)治理中存在的短板弱項(xiàng)，讓社區(qū)服務(wù)更接地氣,。
一天,，居民陳女士找到社區(qū)網(wǎng)格員蘇娟，說起最近和婆婆起了爭執(zhí),，希望社區(qū)能幫忙調(diào)解,。問清沖突原因后，蘇娟陪同陳女士前往家中,，與陳女士的丈夫一同耐心開導(dǎo)婆媳二人,。經(jīng)過協(xié)調(diào)，雙方都了解到對(duì)方的不易,，紅著眼眶互相致歉,。
這種“到群眾中去”的服務(wù)模式，架起了社區(qū)與居民溝通的橋梁,，第一時(shí)間解決居民的操心事,、煩心事、揪心事,，真正實(shí)現(xiàn)了為民服務(wù)的“零距離”,，以靈活、迅速,、有效的特點(diǎn),，贏得了居民一致好評(píng)。
