連續(xù)幾天,，太原市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)話(huà)務(wù)量激增,，由日均12528次猛增至日均32753次。熱線(xiàn)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，保障市民訴求暢通,。同時(shí),，建議市民錯(cuò)峰撥打，對(duì)于一般性疫情防控政策和健康碼問(wèn)題,，可通過(guò)太原12345微信公眾號(hào)查詢(xún),。

　　“你好，今天一大早,，我發(fā)現(xiàn)健康碼變成了黃碼,，我在尖草坪區(qū)交界處居住，但非尖草坪區(qū)居民,，現(xiàn)在我該怎么辦,？”“你好，我想咨詢(xún)一下,，微信健康碼為綠碼,，支付寶為黃碼，以哪個(gè)為準(zhǔn)……”2月28日,，太原市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)接續(xù)大廳內(nèi)座無(wú)虛席,，接線(xiàn)員的應(yīng)答聲此起彼伏。雖然很多問(wèn)題已經(jīng)重復(fù)回答很多次,，接線(xiàn)員們依然耐心傾聽(tīng),、專(zhuān)業(yè)解答。

　　自2月24日以來(lái),，12345熱線(xiàn)話(huà)務(wù)量激增,。熱線(xiàn)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，熱線(xiàn)呼入量大幅增長(zhǎng),，受理量由之前的日均10860件增至日均18686件,，當(dāng)場(chǎng)答復(fù)率為90.04%。所有來(lái)電中,，關(guān)于健康碼賦碼,、解碼等疫情防控問(wèn)題占比達(dá)84.28%。高峰期座席數(shù)量由日均70個(gè),，增加至171個(gè),。

　　面對(duì)這一情況，熱線(xiàn)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,，增加座席,，全員加班加點(diǎn)，確保市民電話(huà)“打必接,，接必答,，答必準(zhǔn)”,，保證有序高效推進(jìn)工作。與此同時(shí),，為保障市民的訴求能及時(shí)受理,、精準(zhǔn)辦理，建議廣大市民錯(cuò)峰撥打,。對(duì)于一般性的疫情防控政策和健康碼問(wèn)題,，可通過(guò)太原12345微信公眾號(hào)“微查詢(xún)”功能自助查詢(xún)，熱線(xiàn)將實(shí)時(shí)更新政策信息及熱點(diǎn)問(wèn)題,。