直播帶貨,、盲盒消費(fèi)、智能客服,、跨境網(wǎng)購(gòu),、新能源汽車(chē)……近日,，從國(guó)家到省、市各級(jí)消協(xié)組織盤(pán)點(diǎn)一年的消費(fèi)投訴分析發(fā)現(xiàn),，伴隨新業(yè)態(tài),、新模式、新產(chǎn)品的出現(xiàn),，消費(fèi)維權(quán)形勢(shì)也出現(xiàn)較大變化,。那么，如何在新的一年里避開(kāi)“坑”繞開(kāi)“溝”,，就成了很多消費(fèi)者關(guān)心的問(wèn)題,。為此，記者走訪(fǎng)了市消協(xié)有關(guān)人士,，借典型案例提醒廣大消費(fèi)者做到“心明眼亮”,。
近幾年,，最火的銷(xiāo)售方式無(wú)疑是直播帶貨，但因主播行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻低,、帶貨方式多樣等,，侵害消費(fèi)者權(quán)益的情況時(shí)有發(fā)生。最常見(jiàn)的就是商品貨不對(duì)板,，以假充真,、以次充好。比如有消費(fèi)者反映,，在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)觀看直播時(shí),，點(diǎn)擊鏈接跳轉(zhuǎn)至網(wǎng)店購(gòu)入的女包，無(wú)論外觀還是五金件,，都與直播展示的商品有明顯差別,，后經(jīng)品牌實(shí)體專(zhuān)柜人員鑒定為假貨。然而,，商家拒不承認(rèn)售假且態(tài)度強(qiáng)硬,，后經(jīng)消協(xié)幾番協(xié)商才退還了貨款。
盲盒也是這兩年的爆款消費(fèi)模式,，小到孩子的玩偶,、文具，大到出行的機(jī)票,、旅游目的地,，萬(wàn)物皆可“盲”。然而投訴顯示,，盲盒消費(fèi)也有諸多盲點(diǎn),，最主要的就是利用盲盒銷(xiāo)售臨期商品和假冒偽劣商品，以及利用盲盒誘導(dǎo)消費(fèi),。比如有消費(fèi)者投訴,，花99元網(wǎng)購(gòu)的盲盒，其中的布娃娃有明顯質(zhì)量問(wèn)題,；孩子盲盒購(gòu)買(mǎi)的飲料,，竟已過(guò)期兩年有余，但商家卻以“盲盒商品隨機(jī)確定,，已事先告知”為由拒絕更換,，這明顯有悖于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，后經(jīng)消協(xié)調(diào)解才得以解決,。
受疫情影響,，近兩年出境游大幅減少，跨境網(wǎng)購(gòu)成為購(gòu)買(mǎi)國(guó)外商品的主要渠道。但投訴顯示,，跨境采購(gòu)除了存在質(zhì)量問(wèn)題,、假冒問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題等“通病”外,，還存在一些其他問(wèn)題,。如物流時(shí)間過(guò)長(zhǎng)問(wèn)題，有消費(fèi)者在跨境網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了化妝品,，受疫情影響用時(shí)4個(gè)多月才收到貨物,，這時(shí)部分產(chǎn)品已過(guò)期。后經(jīng)調(diào)解,，由物流公司對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償,。
2021年，隨著新能源汽車(chē)的保有量不斷增加,，其相關(guān)投訴顯著增長(zhǎng),，主要包括車(chē)輛安全問(wèn)題、電池質(zhì)量問(wèn)題,、續(xù)航縮水問(wèn)題以及運(yùn)行數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和提供問(wèn)題等,。如有消費(fèi)者投訴，其電動(dòng)汽車(chē)在充電時(shí)發(fā)生自燃,，認(rèn)為是車(chē)輛本身存在質(zhì)量問(wèn)題,。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，4S店不僅退還了車(chē)款,，還對(duì)車(chē)內(nèi)燒毀的物品和誤工予以補(bǔ)償,。投訴更多的是續(xù)航問(wèn)題，有消費(fèi)者稱(chēng)所買(mǎi)的新能源汽車(chē)宣傳充一次電能跑510公里,，但消費(fèi)者實(shí)測(cè)只有300公里,。后經(jīng)調(diào)解,，經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者更換了電池,。
隨著人工智能的快速發(fā)展，越來(lái)越多的公司上線(xiàn)智能客服,，在帶來(lái)服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化”的同時(shí),，卻也引起了一些新的消費(fèi)糾紛。如有消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)兩桶食用油卻只收到一桶,，遂聯(lián)系客服并上傳照片要求補(bǔ)發(fā),，可將近一個(gè)月時(shí)間智能客服始終不能解決問(wèn)題，而人工客服又一直難以接通,。消協(xié)介入后,，店方才了解了情況，安排補(bǔ)發(fā)并電話(huà)致歉。
