12月25日消息,，為提升服務(wù)質(zhì)量,，東航山西分公司在太原武宿國際機場啟用“東航E見箱”，旅客如果在乘機時有建議或意見,，可隨手掃描柜臺前的二維碼,，直接通過“東航E見箱”平臺提出來,，每一條建議或意見都有人處理。

　　近日,，一名乘坐東航航班的旅客在機場通過“東航E見箱”提出了會員卡積分選座的質(zhì)疑,。機場工作人員收到這條反饋意見后，第一時間聯(lián)系旅客了解情況，耐心解答了疑惑,，并提供了妥善解決方案,，旅客對處理結(jié)果感到滿意。

　　“東航E見箱”采用全國統(tǒng)一的二維碼形式,，輕便小巧,，張貼在東航各候機樓的值機柜臺、登機口,、售票柜臺等顯而易見的地方,。旅客可采用這種快捷的方式，提出對東航服務(wù)措施的意見與建議,、對工作人員的表揚案例,、旅客對某項服務(wù)的具體訴求等。

　　12月25日,，在太原武宿機場T2航站樓東航值機柜臺前,，東航值機人員看到提著大包小包的王女士行走十分困難,，主動上前幫助了她。辦完值機手續(xù)后,，王女士十分感動,，隨手用手機掃了柜臺前的“東航E見箱”二維碼,，留下了一封對工作人員的感謝信。幾分鐘后,，被表揚的員工便收到了這封感謝信,，備受鼓舞,。

　　設(shè)置“東航E見箱”,，是東航為群眾辦實事的一項便民措施，打破了以往撥打服務(wù)熱線溝通的傳統(tǒng)方式,，讓旅客反饋信息更為及時,。