隨著國家對App亂象治理的深入推進，各互聯(lián)網平臺在隱私保護,、內容安全等諸多方面均有較大改觀,。然而雙十一期間，一些App企業(yè)大打擦邊球,，換個馬甲花招迭出：自動續(xù)費故設陷阱,、彈窗信息套路升級，利用自身技術優(yōu)勢“綁架”用戶,，為了賺取蠅頭小利無視用戶體驗,，令人不厭其煩，成為嚴重困擾行業(yè)發(fā)展的頑疾,。11月中旬,，記者對此展開調查。

　　頻頻設障難退訂 誘導消費失底線

　　相信很多人都有這樣的體驗：本想享受短期會員的福利,，卻陷入自動續(xù)費的泥淖,，不知不覺中，這個精心設計的圈套正在悄悄掏空你的錢包,。

　　11月,，省城市民李捷在關閉自動續(xù)費功能時碰了壁，她大吐苦水,，直呼“請神容易送神難”,。她告訴記者,，半年前，為了追某部熱播網劇,，她開通了某視頻軟件的會員,，計劃網劇播完后退訂，“會員服務協(xié)議中赫然標注‘可隨時關閉’,，但真正退訂時卻處處設障,，步步是坑?！崩罱菹蛴浾哐菔?，根據該軟件自動續(xù)費退訂方法顯示，用戶只需按步驟點擊“個人中心-視頻VIP-續(xù)費管理”,，即可根據頁面顯示關閉扣費服務,。但當她按照提示操作時，卻并沒有關閉服務的按鈕,。也就是說,，協(xié)議中的相關內容只是空談?！按筚M周折后才知道,，要想取消自動續(xù)費需要在微信支付中點擊扣費服務，選擇對應的項目移除,?！?/p>

　　更令李捷瘋狂吐槽的是，每月的會員到期日沒有任何提醒,，自己在全然不知的情況下不斷進入下一輪的續(xù)費周期,，就這樣稀里糊涂地訂閱了大半年?！耙徊涣羯?，一部劇花了一百多元，這劇看得我emo(情緒低落)了,?！背酥猓浾哌€發(fā)現,，注冊該軟件會員時,，其關于自動續(xù)費的提醒極易被忽略，僅以一行小字標示“會員到期當天自動續(xù)費”,，不仔細閱讀很難察覺,。

　　山西財經大學法學院國際法教研室主任汪麗麗表示，根據《中華人民共和國電子商務法》第十九條規(guī)定，電子商務經營者搭售商品或者服務,，應當以顯著方式提醒消費者注意,，不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項,。同時,，《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條也作出要求，經營者在經營活動中使用格式條款的,，應當以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關系的內容,。部分App的做法并沒有盡到法定的提示義務，損害了消費者的知情權,。此外,，她指出，消費者有續(xù)約或者解約的自由,，平臺應當在續(xù)費前以短信或是其他顯著方式提醒消費者,，由消費者自主選擇?！疤崾驹~匯過小,、退訂時程序繁瑣，極大地增加了用戶負擔,。大家在安裝App和接受相關服務時,，要自查是否存在‘自動續(xù)費’的情況，如有應及時維權,?！?/p>

　　彈窗上新?lián)u一搖 變相強迫遭鄙夷

　　今年7月，工信部針對App彈窗廣告展開專項行動,，經過半年的重點整治,，開屏彈窗信息“關不掉”問題已基本解決。然而,，今年雙十一期間,，部分平臺又出“新花樣”，紛紛上線“搖一搖”功能,，用戶走路,、乘車甚至身體晃動時都會觸發(fā)跳轉，無需點擊便能直接鏈接至廣告頁面,。

　　晉中市民楊浩波對此頗為無奈,。前兩天，當他乘公交剛打開某軟件進行瀏覽時,，由于車輛晃動,，頁面瞬間跳轉至某購物App。“由于正值雙十一,，我以為是自己無意間誤點了,，便沒有太在意?！笨僧斔匦逻M入時,，頁面卻再次跳轉至相同網站，隨后他又反復進行了多次嘗試,，均無法擺脫廣告的困擾,。他表示，該軟件開屏頁上“搖一搖,，跳轉第三方應用”的字樣十分醒目,，“這波操作太拉胯了，這樣的強行拉流讓用戶完全喪失了自主選擇權,，為了自身利益置用戶感受于不顧,，吃相太難看了?！?/p>

　　記者發(fā)現,，上新“搖一搖”功能的App包括購物、視頻,、音樂,、知識付費等不同種類，實測證明,，極其微小的晃動都可能出現跳轉,。互聯(lián)網企業(yè)打著流量變現的如意算盤,，而網友對此并不買賬,。以華為官方應用市場為例，討論區(qū)中反映相關問題的網友比比皆是,。網友“連臣”表示：“別說輕輕搖動了,，我手機放桌上動都沒動竟然也能跳轉，也是沒誰了,?！本W友“一呼百應”諷刺道：“以前打開程序不敢亂點，現在打開程序不敢亂動,。為獲得可憐的點擊量不擇手段,，真是太敗好感了?！边€有的網友正面“硬剛”,，網友“蘭梓”表示：“花樣翻新又出‘幺蛾子’,！對于這種流氓行為，不多廢話,，果斷卸載,。”

　　“彈窗廣告是注意力經濟的產物,?！惫ば挪啃畔⑼ㄐ沤洕鷮＜椅瘑T會委員劉興亮表示，為了提升利潤,，App在植入彈窗廣告方面幾乎已經到了見縫插針,、無孔不入的程度。然而,，在信息爆炸的今天，用戶對狂轟濫炸式的廣告信息早已麻木,。違背用戶意愿強行推送只能事與愿違,，只有揣摩用戶心理、分析用戶需求,，才能讓廣告深入人心,，真正把流量轉化為財富，否則這塊令人生厭的互聯(lián)網“牛皮癬”終難逃被清除的命運,。

　　直面問題開處方 贏得口碑是王道

　　無論是暗設陷阱的自動續(xù)費,，還是套路升級的開屏彈窗，花式“氪金”的背后是踐踏用戶底線,、屢刷行業(yè)下限的霸王做法,。尊重用戶、敬畏規(guī)則,，互聯(lián)網是人心的生意,，良好的口碑才能贏得長遠的發(fā)展。

　　“‘吸金’平臺使出的種種伎倆有違商業(yè)倫理,，要給用戶一個說‘不’的機會,，真正地歸還選擇權?！贝髷祿治鰩熩w龍認為,，互聯(lián)網企業(yè)應努力平衡好商業(yè)盈利與用戶體驗的關系，將精力放在提升服務,、改進功能,、優(yōu)化細節(jié)方面，少動鉆營算計的“歪心思”,，以免搬起石頭砸自己的腳,。畢竟，竭澤而漁無法長遠，觸達人心才能收獲掌聲,。

　　日前,，工信部發(fā)布了《關于開展信息通信服務感知提升行動的通知》，決定自即日起到2022年3月底開展信息通信服務感知提升行動,，對App內影響用戶感知的信息通信服務環(huán)節(jié)進行優(yōu)化,。據了解，近年來,，工信部已組織檢測21批次共244萬款App累計通報2049款違規(guī)App,，下架540款拒不整改的App。劉興亮表示,，國家重磅出擊,，對侵害用戶信息權益的問題App進行整治；應用商店也應加強自查清理,，主動下架違規(guī)App,。“促進App行業(yè)規(guī)范發(fā)展是一個長期過程,，要對違規(guī)行為持續(xù)保持高壓震懾,。”

　　“App透支用戶信任不當牟利,，結果必然適得其反,，遭到大家的反感和抵制?！壁w龍建議,，對于自動續(xù)費，大家應擦亮雙眼,，在涉及付費項目時要慎而又慎,，反復閱讀相關協(xié)議內容，尤其應特別注意其中的小字和“附加條款”,；對于“搖一搖”等強迫觀看行為,，用戶可以向有關部門投訴，也可以撥打12321或登錄12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心網站進行舉報,，全民攜手,，凈化網絡空間、保護網民權益,。