“丁零零”“喂,，您好，這里是市熱力公司供熱服務(wù)電話,，請(qǐng)問(wèn)哪里能幫到您,？”日前，家住興華北小區(qū)8號(hào)樓的陳大爺給4158850熱線打來(lái)求助電話：“今天打壓試水,，我家里的暖氣管突然崩了,，水流了一地，我一個(gè)老年人獨(dú)自在家,，真不知道該怎么辦了,。”

　　供熱服務(wù)熱線受理人員接通電話后,，一面安撫陳大爺,，一面將陳大爺?shù)那闆r“一單直派”到所屬供熱站點(diǎn)。供熱站即時(shí)響應(yīng),，立即聯(lián)系產(chǎn)權(quán)單位,、物業(yè)人員，先關(guān)閉小區(qū)閥門(mén),，然后一同上門(mén)查看維修,，辛苦了將近3個(gè)小時(shí)才把暖氣管修“結(jié)實(shí)了”。

　　看到問(wèn)題這么快就解決了,，陳大爺十分感動(dòng),，事后又專門(mén)給4158850打電話致謝：“師傅們太辛苦了，連口水都沒(méi)喝，干完活就都走了,，這才是真正為老百姓辦事呢,！謝謝你們！”

　　今冬供暖在即,，隨著注水打壓,、冷態(tài)運(yùn)行、逐步升溫等工作的有序進(jìn)行,，撥打4158850熱線咨詢供熱相關(guān)問(wèn)題的群眾日益增多,。市熱力公司深入貫徹市委、市政府關(guān)于做好供熱服務(wù)保障的工作部署,，提前預(yù)判,，統(tǒng)籌推進(jìn)，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng),，制定了供熱期熱線服務(wù)保障相關(guān)工作預(yù)案,，對(duì)所有咨詢投訴電話有序解答應(yīng)對(duì)，逐漸進(jìn)入供熱“節(jié)奏”,。接線人員講,，從10月20日算起，平均每天受理電話200通左右,，保修,、繳費(fèi)、咨詢類比較多,。對(duì)群眾反映的問(wèn)題,，市熱力公司一方面及時(shí)處置，一方面總結(jié),、梳理,，將共性問(wèn)題反映給市城管委、各供熱單位及各城區(qū),，推進(jìn)群眾供熱訴求落實(shí)到位,。

　　市熱力公司負(fù)責(zé)人表示，正式供熱后,，將進(jìn)一步統(tǒng)籌做好4158850熱線供熱服務(wù)保障工作，把好事辦好,、實(shí)事辦實(shí),，不斷提升熱線服務(wù)水平，暢通企業(yè)群眾訴求響應(yīng)渠道,，為全市百姓度過(guò)一個(gè)祥和“暖冬”貢獻(xiàn)力量,。