編者按：傾聽好人故事，感悟好人精神,。2021年上半年“山西好人”評選揭曉,，我市5人榮膺“山西好人”榮譽稱號。為弘揚道德模范和身邊好人的高尚情操,，進一步培育和踐行社會主義核心價值觀,，發(fā)揮身邊好人等先進典型的示范引領作用，提高好人模范的榮譽感和社會影響力,，營造崇德向善的濃厚氛圍,，從今日起，本報將推出“山西好人”系列故事與讀者分享,。

　　高挑的個子,、秀氣的面容，在日常生活中,，36歲的郝欣總給人熱情隨和的親近感,。當她換上工裝，戴上列車長的臂章，出現(xiàn)在車廂里時,，她就成了大家眼里沉著冷靜,、嚴肅認真的帶頭人。12年來,，郝欣用細致周到的服務守護著乘客的安危,，用平凡執(zhí)著的堅守保障著高鐵的安全運行，多次被中國鐵路太原局集團有限公司太原客運段評為“金牌列車長”,。因工作出色,，郝欣入選“山西好人”。獲悉消息的那一刻,，她笑得特別甜,。

　　逐夢而行永不停歇

　　在郝欣成長的道路中,，母親教會了她禮貌待人,，父親則教會了她果敢堅毅，執(zhí)著前行,。

　　2008年,，郝欣進入客運段擔任列車員。2009年,，她成為太原客運段動車車隊G92次三組的一名乘務人員,。干一行，愛一行,，鉆一行,，工作之余，郝欣常常琢磨,，怎么才能讓小小的車廂成為乘客旅途中的溫馨驛站,，成為太原高鐵的靚麗窗口。

　　工作之余,，她一邊認真學習,，提高語言表達能力和溝通技巧；一邊用心揣摩,，如何帶給乘客暖心的服務,。實踐中，郝欣總結出一套“三提示”服務法,，即愛心提示,、重點提示、崗位提示,，通過亮名牌,、解難題，為乘客提供貼心暖心的服務。

　　擔任太原客運段動車車隊G92次三組列車長后,，工作中,，她及時了解班組職工的思想動態(tài)和學習情況，手把手幫助同事提高業(yè)務能力,。生活中,，誰家有困難，她總是熱心幫助,。在她的帶動下,，郝欣所在的班組成為單位有名的“和諧小團體”“奮進小集體”，而她也收獲了大家的贊譽和擁護,。

　　服務乘客用心用情

　　做乘務工作這些年,，幫助乘客解決困難已成了郝欣日常工作的常態(tài)。

　　2019年,，在一次太原開往北京西的G92次列車上,，當郝欣走到16號車廂時，突然聽到衛(wèi)生間里有異響,。因擔心乘客的安危,，她趕緊推開門板，一名臉色蒼白,，嘴唇失色,，意識不清的乘客昏倒在地?！翱靵砣藥兔Α焙滦酪贿吅艚兄車丝蜕锨皫兔?，一邊找尋乘客的親人。當?shù)弥丝突加兄蹦c性出血病癥后,，她趕緊廣播叫來醫(yī)務工作者,，并向客調報告，要求石家莊緊急?？?。

　　在她的努力下，列車很快與石家莊站取得聯(lián)系,，并順利?？空九_，乘客也在下車后得到第一時間的救治,。害怕乘客搶救出現(xiàn)風險,，郝欣在隨后的工作中，還一直與乘客家人保持著聯(lián)系,，直到乘客脫離生命危險為止,。

　　疫情防控期間,，郝欣在值乘中更加用心。她嚴格履行相關制度,，對車廂關鍵位置消殺,，對乘客體溫進行抽查。不停提醒乘客戴好口罩,，并一一詢問乘客的身體狀況,，盡可能確保廣大乘客的旅途安全。

　　涓滴之力溫暖旅途

　　熱情有禮,、竭誠服務是郝欣的工作理念,，而不懼困難、忠于職守則是她恪守的工作原則,。

　　2020年2月5日,，本應輪休的郝欣出現(xiàn)在太原南站站臺，登上要途經抗疫最前線武漢的列車,。原來,，當日當班該趟列車乘務工作的列車長因發(fā)熱需去醫(yī)院診斷觀察，其他乘務員也按要求在家留觀,。得知這個消息后,，郝欣毫不猶豫,，主動請纓,，替同事承擔起此趟列車的乘務工作。

　　在獲悉列車上有40名山西馳援湖北醫(yī)護人員時,，郝欣立即為醫(yī)護人員訂購了鮮花,，并向醫(yī)療隊員們送上祝福與敬意：“你們是山西和太原的榮光，請你們一定注意自我防護,?！薄爸x謝”，醫(yī)護人員紛紛回應,?！凹佑停仍Y束,，我們再把你們一個不少地接回來,！”一束花，一句話,，溫暖了大家,。

　　她是乘務組的“主心骨”，旅客的“暖心人”,。她用青春砥礪夢想,，用奮斗書寫華章,，用自己涓滴之力，溫暖著千萬人的旅途,，她就是我們身邊助人為樂的好人,！(圖片由受訪者提供)