7月13日市郵政管理局消息,，針對近期降雨頻繁、雨量較大的情況,，我市將加強(qiáng)對快遞收寄,、分揀、運(yùn)輸,、派送等各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)時(shí)監(jiān)控,，嚴(yán)防汛期自然災(zāi)害導(dǎo)致積壓,、毀損等責(zé)任事故,，全力保障寄遞渠道暢通。

　　為有效應(yīng)對汛期天氣變化,，妥善做好寄遞渠道防汛安全工作,，市郵政管理局結(jié)合實(shí)際，積極安排部署,，從嚴(yán)從實(shí)部署汛期安全生產(chǎn)工作,。市郵政管理局提醒：市民如果在收發(fā)快遞過程中，遇到延誤,、丟失,、損毀以及侵權(quán)、服務(wù)不到位等問題,，向企業(yè)投訴后,，對企業(yè)答復(fù)不滿意或企業(yè)7天未給答復(fù)，可以撥打電話“12305”申訴,。

　　另外,，市郵政管理局要求各個(gè)快遞企業(yè)做好應(yīng)急值守和信息報(bào)送，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班和24小時(shí)專人值班制度,，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情及時(shí),、準(zhǔn)確上報(bào)和處置。各企業(yè)要科學(xué)評估強(qiáng)降雨等極端天氣對寄遞服務(wù)的影響,，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)提示,，引導(dǎo)用戶調(diào)整服務(wù)預(yù)期。同時(shí),，快遞企業(yè)要切實(shí)暢通客服渠道,，與用戶保持有效溝通，努力爭取理解,，按照相關(guān)規(guī)定做好申訴投訴處理和理賠等工作,，切實(shí)維護(hù)用戶合法權(quán)益。