5月20日,，太原地鐵2號(hào)線長(zhǎng)風(fēng)街站,、大南門(mén)站的“愛(ài)心服務(wù)臺(tái)”啟用，將堅(jiān)持以“始于乘客需求，忠于乘客滿(mǎn)意”為目標(biāo),，為乘客提供解答問(wèn)詢(xún)服務(wù)、收集乘客建議,，建立良好的溝通渠道,。同時(shí)，服務(wù)臺(tái)特推出“孕媽媽優(yōu)享貼”,，方便工作人員與乘客識(shí)別,，安檢人員看到后免手檢儀探測(cè)，站務(wù)人員看到后主動(dòng)提供幫助,，同時(shí)倡導(dǎo)其他乘客主動(dòng)讓座,。

　　兩處服務(wù)臺(tái)各有特色，其中,，長(zhǎng)風(fēng)街站的“興興服務(wù)臺(tái)”以“愛(ài)心相伴,、暖心相隨”為服務(wù)主題，以太原地鐵2號(hào)線吉祥物“興興”命名,。大南門(mén)站的“晉心驛站”以“晉善晉美,、盡心盡力”為服務(wù)主題，“晉心”亦有“盡心”之意,。

　　對(duì)于特殊人群,，服務(wù)臺(tái)的工作人員會(huì)積極主動(dòng)協(xié)助乘客購(gòu)票、安檢,、上下車(chē),、乘坐無(wú)障礙電梯等服務(wù)，特殊情況下可為乘客提供輪椅服務(wù),，確保特殊乘客出行無(wú)憂,。為方便出行乘客，服務(wù)臺(tái)提供線路咨詢(xún)服務(wù),，旨在解決乘客出行困難等問(wèn)題,。在服務(wù)臺(tái)旁還為乘客定制了服務(wù)宣傳架，特推出了掛鉤自取式“出行便利貼”,、《地鐵乘車(chē)指南宣傳冊(cè)》與《乘車(chē)安全手冊(cè)》,，供有需要的乘客自行取用,。

　　此外，若乘客丟失了物品或與家人走散,，可至服務(wù)臺(tái)尋求幫助,，工作人員會(huì)提供廣播服務(wù)與線上失物查找服務(wù)；當(dāng)攜帶大件行李物品需要幫助時(shí),，這里有愛(ài)心小推車(chē)可以使用,；服務(wù)臺(tái)還配備了便民服務(wù)箱、急救藥箱,、熱水,、糖果等，供乘客之所需,。