5月14日公布的《山西省2021年政務(wù)公開工作要點(diǎn)》提出便民舉措,，從企業(yè),、群眾實(shí)際需要出發(fā)，增加“便民答復(fù)”內(nèi)容,，提供周到全面的信息公開服務(wù),。

　　政策制定機(jī)關(guān)要積極解答政策執(zhí)行機(jī)關(guān)和企業(yè),、群眾的咨詢,。當(dāng)出現(xiàn)申請的政府信息不存在,、受理機(jī)關(guān)不掌握相關(guān)政府信息、沒有現(xiàn)成政府信息需要另行制作等情況時(shí),從申請人實(shí)際需要出發(fā),，視情增加便民答復(fù)內(nèi)容,，為申請人提供盡可能周到、全面的政府信息公開服務(wù),。

　　政務(wù)公開工作機(jī)構(gòu)暢通政策咨詢渠道。有條件的地方可依托政務(wù)服務(wù)熱線、實(shí)體服務(wù)大廳和政府網(wǎng)站,，設(shè)立政策咨詢綜合服務(wù)窗口,，為企業(yè)和群眾提供“一號(hào)答”“一站式”的政策咨詢服務(wù)。對(duì)土地征收,、舊區(qū)改造,、入園入學(xué)、就業(yè)就醫(yī),、扶貧扶困,、養(yǎng)老服務(wù)等面向特定區(qū)域和人群的公開事項(xiàng)，通過公共查閱點(diǎn),、公告欄,、電子信息屏、政策宣傳冊及宣講會(huì)等方式,，進(jìn)行定點(diǎn),、定向公開，打造多樣化,、個(gè)性化,、精準(zhǔn)化公開平臺(tái)，變“人找政策”為“政策找人”,。

　　政府網(wǎng)站留言板或領(lǐng)導(dǎo)信箱逐步縮短回復(fù)時(shí)間,、提高回復(fù)質(zhì)量，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切,，提升群眾的滿意度,。