又到一年“3·15”，全社會(huì)的目光再次聚焦“消費(fèi)維權(quán)”。過(guò)去一年里,，全市各級(jí)消協(xié)組織充分發(fā)揮職能作用，全力保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,；一串串?dāng)?shù)字背后,，反映的是2020年受理消費(fèi)投訴的特點(diǎn)與走勢(shì)；數(shù)據(jù)的發(fā)布,，不僅是一張亮眼的“成績(jī)單”,，更為新的一年開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)工作提供了有力依據(jù)。

　　市消協(xié)數(shù)據(jù)顯示,，2020年,，全市消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴10041件，解決9739件,，投訴解決率97.0%,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失542萬(wàn)元；受理咨詢(xún)1973件,，接待消費(fèi)者來(lái)訪(fǎng)828人次,，其中，通過(guò)微信,、微博,、網(wǎng)站及網(wǎng)上直通車(chē)受理消費(fèi)者投訴、咨詢(xún)1005件,。

　　“售后服務(wù)問(wèn)題較為突出?！毕麉f(xié)人員介紹,，從投訴性質(zhì)來(lái)看，售后服務(wù)問(wèn)題,、質(zhì)量問(wèn)題是引發(fā)消費(fèi)者投訴的主要原因,，分別占總投訴量的27.8%和19.3%；在所有投訴中,，商品類(lèi)投訴為5872件,，占比達(dá)58.5%，而家用電子電器類(lèi),、日用百貨類(lèi),、房屋及建材類(lèi)居商品類(lèi)投訴的前三位；上年度,，服務(wù)類(lèi)投訴為4169件,，占比達(dá)41.5%，生活,、社會(huì)服務(wù)類(lèi),，其他商品和服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)位居服務(wù)類(lèi)投訴前三位,。