　　米峪鎮(zhèn)地處呂梁山區(qū)腹地,，鎮(zhèn)上留守老人居多，智能手機(jī)普及率不高,，大部分人還是習(xí)慣到營業(yè)窗口辦理業(yè)務(wù),。供電所的兩臺電腦，雖說是兩年內(nèi)新?lián)Q的,，可由于操作人員使用不當(dāng),，偶爾還會耍耍“小性子”,，系統(tǒng)頁面崩潰,、藍(lán)屏、死機(jī)的狀況時有發(fā)生,。

　　“我們在窗口服務(wù)，最怕的就是計算機(jī)故障,。自己不會修,，技術(shù)員即使立刻往咱們現(xiàn)場趕，90多公里,，趕來也要兩個多小時,，客戶哪能等那么久呢？遇上繳費高峰期,，就更麻煩了,。”殷士琪說,。

　　“根據(jù)這兩年我們部門維護(hù)計算機(jī)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計,，許多營業(yè)廳都存在這種問題，偏遠(yuǎn)地區(qū)尤為嚴(yán)重,?！碧╇姽緦I(yè)技術(shù)運維人員郭利華說，“米峪鎮(zhèn)供電所發(fā)生的問題最典型,?！?/p>

　　頭一次到米峪鎮(zhèn)供電所搶修計算機(jī),，郭利華就意識到了問題的嚴(yán)重性。操作系統(tǒng)舊,、計算機(jī)病毒,、殺毒軟件過期、各類辦公系統(tǒng)要更新……一臺計算機(jī)如果沒有得到很好的系統(tǒng)維護(hù),，不僅影響正常使用,，還會反過來造成工作的“堵點”，并直接影響客戶的服務(wù)體驗,。能不能有一種系統(tǒng),，可以一鍵自動檢查、維護(hù)軟件,，讓窗口人員方便快捷地使用并且不出問題,？郭利華和同事們一邊收集問題、建立數(shù)據(jù)庫,，一邊通過計算機(jī)專業(yè)知識構(gòu)建一鍵解決方案,，就這樣一步一步搞起了研究。

　　郭利華和同事們用半年的時間收集數(shù)據(jù),、確定主要癥結(jié),，自發(fā)成立專項攻關(guān)小組，通過目標(biāo)可行性分析,、原因分析,、模擬處置等方法，研制病毒查殺軟件自動升級工具,，整理終端危險端口處理流程,，編寫一鍵關(guān)閉危險端口批處理程序，并在米峪鎮(zhèn)供電所進(jìn)行了首次的遠(yuǎn)程指導(dǎo)處理操作,。

　　“處理完畢,，郭師傅，我這臺電腦真的感覺快了很多,，頁面也不閃退崩潰了,！”首次試用完畢，殷士琪第一時間告訴郭利華她的使用新體驗,。

　　在米峪鎮(zhèn)供電所的成功案例,，給了郭利華更大信心，他和同事們進(jìn)一步完成了《內(nèi)網(wǎng)終端安全配置加固手冊》編制工作,，指導(dǎo)各單位給計算機(jī)做了一次大清理,，公司內(nèi)網(wǎng)終端平均告警率由15%降低到目前的5%以內(nèi)，減少了“小問題,、出長班”的時間和經(jīng)濟(jì)成本,，也為企業(yè)運營和電網(wǎng)運行提供了安全可靠的信息網(wǎng)絡(luò)支撐,。

　　據(jù)悉，這一成果還獲得了省電力行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組一等成果,、國家電網(wǎng)質(zhì)量管理小組一等獎,。

（責(zé)編：鄢妮）