　　今年年初以來,，我省克服新冠肺炎疫情影響,，全力推進省市兩級12345熱線整合建設工作。省級12345熱線于3月1日正式上線運行,，并初步與市級12345熱線建立了覆蓋全省,、統(tǒng)一聯(lián)動、便捷高效,、保障有力的政務服務熱線體系,。自上線運行以來，省級平臺共受理群眾訴求事項12967件,，辦結(jié)率為88.9%,。

　　為進一步暢通我省政民互動渠道、推進服務型政府建設,、打造“六最”營商環(huán)境,、提升人民群眾獲得感和滿意度，7月7日起,，《山西省12345政務服務熱線整合建設實施方案》正式實施,，加快推進整合省、市兩級12345政務服務熱線,，徹底解決從前各類政務熱線號碼多,、群眾不便記憶的問題，一個號碼就能解決相應訴求,。熱線數(shù)據(jù)資源匯聚后,，還可以進行大數(shù)據(jù)智能分析，形成專報,，方便各級政府及時了解社會熱點,，解決民生問題，掌握輿情動態(tài),，應對突發(fā)事件,，優(yōu)化營商環(huán)境。

　　原來的兩級熱線平臺，將通過直接合并,、來電轉(zhuǎn)移和并行接聽三種方式,，分類整合各級各部門設立的業(yè)務查詢、咨詢,、投訴,、求助、公共服務,、意見建議征集,、民意調(diào)查等非緊急類政務公眾熱線，逐步構(gòu)建起12345“一號對外”的熱線服務體系,。

　　省政務服務中心相關(guān)人員介紹，所謂的非緊急類政務,，是指以下7類事項之外的政務,，這7類事項包括：非我省行政管轄權(quán)范圍內(nèi)的事項；涉及人身,、財產(chǎn)安全,，應通過110、119,、120,、122等緊急渠道求助的事項；涉及行政職權(quán)范圍以外的民事糾紛,、刑事案件,；進入訴訟、仲裁,、行政復議,、信訪復查復核等法定程序的事項；涉及軍隊,、武警管轄的事項,；紀檢監(jiān)察、國家安全等方面的事項,；信息要素不全,、內(nèi)容不明確的事項。也就是說,，除上述這7類事項的政務不予受理外,，其他事項均在12345熱線的受理范圍之內(nèi)。

　　太原市人民政府便民熱線辦公室相關(guān)負責人介紹,，為了保證群眾訴求事事有回音,、件件有落實，整合后的12345熱線將嚴格落實受理、分派,、辦理,、督辦、反饋回訪五個環(huán)節(jié),。熱線接通率要達到95%以上,，咨詢類問題要進行在線解答，事務類問題將及時分派到各個承辦部門限時辦結(jié),。對辦理結(jié)果,，熱線會進行滿意度回訪，對于不滿意工單將進行二次派單,。相關(guān)部門將對于群眾關(guān)心的普遍性問題加強社會監(jiān)督,，對辦理情況進行量化考核，考核結(jié)果納入年度目標責任考核,。

（責編：馬騰飛）