　　打開趙雪的直播購物車,，生鮮,、服裝、日用百貨,、美食,、美妝、家電等商品五花八門,。其中,，水果是購買次數(shù)最多的。她最愛去拼多多的農(nóng)產(chǎn)品直播間里“守著”：“廣東徐聞的菠蘿,、四川丹棱的不知火柑,、湖北秭歸的臍橙……這些特色水果我都買過，好吃,、便宜,。”趙雪說,。

　　表面看來,，“直播帶貨”與傳統(tǒng)電視購物有幾分相似：商品都用圖片、視頻展示,，下單后送貨上門,。那么,，為什么越來越多消費者愿意盯著“直播間”？在趙雪看來,，直播帶貨備受追捧,，就在于其強烈的參與感和體驗感，能讓人產(chǎn)生信任和購買欲,。

　　——更直觀,、更真切、更立體的商品展示,，有效降低試錯率,。

　　“前幾天我打算通過直播買件衛(wèi)衣，主播身高,、體重、膚色都與我差不多,，我請她把各種顏色,、尺碼的衣服都試穿了一下，最終發(fā)現(xiàn)一件紫色中碼的效果最佳,，我就放心下單了,。”趙雪說,，女孩愛買衣服,，傳統(tǒng)網(wǎng)購中商品展示區(qū)都是靜態(tài)的，往往在選號,、選色上讓人糾結,，直播間展示得更立體、真實,，一般不會買錯,。

　　——專業(yè)人士線上講解，引導力更強,，有效減少時間成本,。

　　上周趙雪準備買一款烤箱，在好幾個直播間來回跳轉,，到底該選哪一款,，一時拿不定主意。但之后她發(fā)現(xiàn)有個直播間的美食“達人”,，直接在現(xiàn)場用烤箱制作出色香味俱佳的面包,，不少粉絲紛紛留言：“太棒了，酵母,、面粉都準備好了,，就等這款‘寶貝’回家了,。”趙雪決定就買這款,。

　　——紅包雨,、購物券、秒殺滿減……更多價格優(yōu)惠活動吸引人,。

　　“我關注到某直播間有一款空氣炸鍋,，在每天晚上8點到10點的某個時刻，主播會派發(fā)五折優(yōu)惠券,，這種限時限量促銷活動很吸引人,，大家都想試試手氣。上周我就搶到一張半價券,，趕緊下單買了,。”趙雪說,。

　　湖北宜昌直播店主何沁瑤——

　　走出了一條發(fā)展新路

　　兩家小門店,，疫情期間靠直播實現(xiàn)銷售50萬元！這是80后湖北姑娘何沁瑤交出的“成績單”,。與一些網(wǎng)紅主播帶貨量比起來,，這個數(shù)字也許不是那么驚人，但要知道,，何沁瑤這段時間是從零開始做直播的,，最初嘗試走進直播間時，她可是連鏡頭都不敢看,。

　　何沁瑤是湖北宜昌市夷陵區(qū)與秭歸縣兩家天貓優(yōu)品電器體驗店的負責人,，疫情期間，為穩(wěn)住營業(yè)額,，她開始試水“直播帶貨”這種新業(yè)態(tài),。

　　為此，何沁瑤參加了淘寶直播培訓課程,，平臺也為其提供了直播支架等專業(yè)設備,。2月中旬，何沁瑤開始了第一次直播,。

　　但是,，當直播開始的時候，她一下子變得很緊張,，不敢直視鏡頭,，更別說麻溜地開口講話了。這與她平時在店里為顧客介紹產(chǎn)品時侃侃而談的樣子大不一樣,。

　　為了克服鏡頭恐懼感,，何沁瑤從錄視頻開始訓練自己,，連續(xù)一個星期，她獨自在店里調(diào)整好鏡頭來“模擬”直播,。一天下來錄上百條視頻,，反復回看，反復改進,，調(diào)整語氣,、語速，設計動作,，讓自己看起來更自然,。

　　漸漸地，何沁瑤放開了自己,，直播一次比一次順暢,。她的直播間粉絲很快突破1000人，一場直播能賣出近萬元商品,。

　　“隨著成交額越來越高,，你就會越來越自信，現(xiàn)在我在直播間里也能應對自如了,。”何沁瑤說,。

　　嘗到甜頭后,，何沁瑤開始幫助其他店員走進直播間。幾番探索后,，何沁瑤的天貓優(yōu)品店直播形成一種分為三個時段,、相對固定的模式：第一個時段由一位男同事操作，進行暖場,，和直播間的粉絲們聊聊家常,；接著是巡店式直播，由店員在店里向消費者推薦產(chǎn)品,，同時回答消費者的在線提問,；最后是何沁瑤自己擔綱主播。

　　“每個商家都有自己的直播風格,，我們這種‘三段論’模式讓店員們都參與進來,，提高了大家的積極性，效果也不錯,?！焙吻攥幷f。

　　“疫情期間,，我們蹚出了一條線上直播的發(fā)展新路子,，未來打算常態(tài)化推廣,。”何沁瑤說,。

　　專家建議——

　　健全消費者權益保障機制

　　“直播+電商”作為一種新興網(wǎng)購方式,，在疫情期間迎來火爆式增長。

　　“火”在粉絲增速上,。50天,，從0做到270萬粉絲，河北清河拼多多直播店主李紀旺把自己創(chuàng)立的羊絨服裝品牌“創(chuàng)爾”開到拼多多直播平臺,。店中6位主播24小時不間斷直播,，店鋪上線50天，“創(chuàng)爾”女裝賣出3.4萬件,。

　　“火”在帶貨內(nèi)容上,。3月8日，阿里巴巴本地生活服務平臺口碑聯(lián)合杭州水晶城,、上海星光耀,、重慶巴南萬達、廣州摩登百貨等18個城市的24家知名商貿(mào)綜合體進行直播,，連續(xù)直播近50場,，讓屏幕前的消費者足不出戶逛遍全國商場。

　　“火”在帶貨能力上,。3月28日,、29日，蘇寧拼購一行人來到浙江天目山,，現(xiàn)場直播農(nóng)民挖春筍過程,。據(jù)統(tǒng)計，兩天直播吸引了200多萬人次觀看,，共有近15萬名買家下單購買天目山春筍,，累計銷售70萬斤，實現(xiàn)銷售額400多萬元,。

　　艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示,，2019年中國在線直播行業(yè)用戶規(guī)模已增長至5.04億人，增速為10.6%,，2020年將保持快速增長勢頭,，用戶規(guī)模有望達到5.26億人，在網(wǎng)民中占比過半,。

　　“不管是網(wǎng)紅帶貨,，還是店員帶貨，這種新形式豐富了商品線上銷售的方式,，使用戶有了更好的消費體驗,?！敝袊ù髮W傳播法研究中心副主任朱巍說。

　　朱巍認為,，直播平臺要始終把消費者利益放在第一位,，從供應鏈、流通鏈等全鏈路進一步健全消費者權益保障機制,。

　　日前,，中消協(xié)發(fā)布的《直播電商購物消費者滿意度在線調(diào)查報告》顯示，從直播電商購物流程中的宣傳,、直播,、商品、支付方式,、物流,、售后等各節(jié)點滿意度來看，消費者滿意程度最高的是支付環(huán)節(jié),，為79.1分,；滿意程度最低的是宣傳環(huán)節(jié)，為64.7分,。受訪消費者對主播夸大和虛假宣傳,、有不能說明商品特性的鏈接在直播間售賣等兩個問題意見較多。

　　“要引導直播電商行業(yè)健康有序發(fā)展,，既要推進社會共治,，嚴厲打擊各類違法違規(guī)行為，也要強化監(jiān)管,，明確直播電商經(jīng)營者特別是直播電商平臺經(jīng)營者責任義務,。尤其要聚焦關鍵節(jié)點,，加強對主播群體的規(guī)范管理,。”朱巍說,。

　　《人民日報》( 2020年04月15日19版)

（責編：鄢妮）