　　突如其來的疫情,，讓口罩、消毒液等防疫用品需求量激增,，一時供不應(yīng)求,。部分經(jīng)營者趁機哄抬價格，或以次充好,、假冒品牌,、趁機售賣“三無”產(chǎn)品，嚴重擾亂市場秩序,，成為消費輿情和投訴熱點,。截至3月底，全市消協(xié)系統(tǒng)共受理防疫用品投訴883件,，其中,，產(chǎn)品價格、合同問題方面投訴較多,。

　　案例1：口罩坐地起價,。消協(xié)接到投訴，一位消費者大年初二在和平路一家藥房購買白色一次性口罩,，一包20個15元,，而平時價格為8元，認為該藥房因疫情口罩漲價不合理,。消協(xié)工作人員經(jīng)電話協(xié)調(diào),，經(jīng)營者退貨并退款。

　　案例2：售賣“三無”產(chǎn)品,。藥店等正規(guī)渠道銷售的口罩,、酒精及消毒液等防疫用品脫銷、供不應(yīng)求,，于是,，微信朋友圈等不規(guī)范售賣行為四起，因其進貨渠道,、產(chǎn)品質(zhì)量及安全沒有保障,，坑害了消費者權(quán)益。消協(xié)接到相關(guān)投訴，反映購買的口罩外包裝簡陋,，沒有廠家信息,，沒有執(zhí)行標準，認為屬假冒偽劣產(chǎn)品,。消協(xié)工作人員聯(lián)系要求經(jīng)營者退貨,、退款，并禁止銷售不合格口罩等,。

　　案例3：無法及時發(fā)貨,。消費者3月7日在網(wǎng)上購買口罩、消毒液等,，當時商家說次日送達,，等了4天貨沒送來，遂致電消協(xié)投訴,，消協(xié)工作人員隨后聯(lián)系商家,，回復(fù)是因人手緊無法及時配送，并答應(yīng)當日下午送貨,。

　　出行受限定金退還難

　　疫情打亂了人們的生活節(jié)奏,，其中，年夜飯,、婚宴以及出行住宿等均受到影響,，而涉及的已交定金、預(yù)付款等難退成為消費投訴熱點,。

　　案例：消費者1月份在東方國旅報團外出旅游,，但因疫情導(dǎo)致無法出行。1月23日,，遂去旅行社退訂合同,，對方稱春節(jié)后退費，但一直未退款,。無奈之下,，消費者向消協(xié)投訴，消協(xié)工作人員聯(lián)系該旅行社,，得到答復(fù)稱未復(fù)工,。之后，消協(xié)落實此事,，旅行社回復(fù)事情已解決,。

　　居家防控發(fā)現(xiàn)物價漲

　　特殊時期，超市和市場上的果蔬,、糧油因疫情未能及時從外地運輸回來,，導(dǎo)致一些商品缺貨,，部分經(jīng)營者借此為由調(diào)高價格，侵害了消費者權(quán)益,。

　　案例：2月23日,，梁女士在一個綜合菜市場購買了一些果蔬，結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)價格漲了不少,，認為超出上漲幅度范圍,，于是向消協(xié)投訴。隨后,，消協(xié)工作人員聯(lián)系該菜市場管理處說明此事,，事后，商戶把多收的錢如數(shù)退還給了梁女士,。

　　宅家網(wǎng)購配送不及時

　　疫情之下，網(wǎng)上訂餐,、網(wǎng)上買菜,、網(wǎng)上買藥等催生了“宅經(jīng)濟”，隨之而來的相關(guān)投訴不斷增多,。一季度,，全市消協(xié)系統(tǒng)共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴25件，主要問題涉及質(zhì)量問題,、運輸問題,、價格問題、售后服務(wù)問題,。諸如,，線上購買的生鮮食品不新鮮、包裝不完整,，或是配送時間過長以及商品不明碼標價,、額外收取配送費等。同時,，還出現(xiàn)線上購物退換貨困難等情況,。

　　案例：3月10日，馮女士致電消協(xié)稱,，在當當上給孩子購買上課所需書籍,，2月16日下單一直沒收到貨，與客服聯(lián)系也未果,。隨后,，消協(xié)工作人員向經(jīng)營者了解得知，因疫情影響小區(qū)封閉,，庫房一直未開,，等開封后馬上寄出,，馮女士表示理解。

（責(zé)編：田洲）