　　疫情期間,，人們減少外出,，越來越多的消費(fèi)者選擇線上買菜，生鮮電商需求火爆,、訂單激增,，各大電商平臺(tái)也積極提升服務(wù)水平，推出了社區(qū)團(tuán)購,、集中配送,、無接觸服務(wù)等創(chuàng)新舉措，確保果蔬,、肉蛋,、糧油等商品的供給?？墒?，在齊心協(xié)力促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的大“合唱”中，也有一些現(xiàn)象讓用戶體驗(yàn)不甚理想,。

　　日前,，有消費(fèi)者反映，在某平臺(tái)購買水果,，說好20斤重,，到手一稱只有17斤，詢問商家得到的回復(fù)是,，水果加筐一共20斤,，筐占了3斤,，沒有缺斤少兩。如此解釋,，讓人哭笑不得,。有網(wǎng)友認(rèn)為，在特殊時(shí)期,，商家愿意送貨上門,，分量少點(diǎn)也不是大事?？晒P者認(rèn)為,，誠信經(jīng)營馬虎不得。缺斤少兩,，做一錘子買賣,，一次兩次也許能僥幸過關(guān)，一個(gè)兩個(gè)消費(fèi)者也許會(huì)被蒙蔽,，但成千上萬個(gè)消費(fèi)者可不容易被糊弄,。口碑壞了,，長久發(fā)展又從何談起,！

　　網(wǎng)購生鮮商品分量不足，不是新鮮事,，在平時(shí),，也有一些消費(fèi)者遇到過。與線下買菜一手交錢,、一手交貨不同,，線上購物是先下單，再配送,，分量少一些不容易被發(fā)現(xiàn),。而且由于生鮮商品保質(zhì)期短、易損耗,，一般無法享受“無理由退換貨”服務(wù),，消費(fèi)者只能是有因退貨，退換商品成本往往很高,。此外,，生鮮商品比較特殊，沒有統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn),，色澤、外形,、質(zhì)量等很難量化評(píng)價(jià),，就連重量,，也會(huì)因?yàn)樗帧⒅θ~,、包裝等因素有所不同,。萬一有消費(fèi)者詢問分量問題，商家可以找諸如“配送損耗”“包裝也稱重”等理由推脫,。這給一些不法商家留了空子,，給短斤缺兩謀取不當(dāng)利益提供了可能。

　　鉆空子易,，樹口碑難,。在信息化時(shí)代，缺斤少兩,、想要蒙騙消費(fèi)者的行為很容易被曬到陽光下,。隨著在線買菜需求不斷擴(kuò)大，越來越多的線下商超開始向線上轉(zhuǎn)移,，生鮮電商行業(yè)競爭愈發(fā)激烈,，只有能夠提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)的商家，才能留住消費(fèi)者,，贏得市場,。想要通過缺斤少兩賺取眼前利益的商家，只會(huì)被烙上“不誠信”的印記,，最終往往只能黯然退場,。

　　疫情期間，生鮮電商的客源量,、訂單量,、客單價(jià)都有了顯著提升，市場前景看好,，正是商家腳踏實(shí)地,、做大做強(qiáng)的大好時(shí)機(jī)。在消費(fèi)者最需要優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻,，個(gè)別平臺(tái)不去思考如何提升用戶體驗(yàn),，卻趁機(jī)缺斤少兩，豈不是撿了芝麻,、丟了西瓜,？

　　當(dāng)然，行業(yè)的規(guī)范發(fā)展,，僅靠商家自律還不夠,，要有強(qiáng)有力的監(jiān)管。針對(duì)生鮮商品非標(biāo)準(zhǔn)化的特性,，監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)出臺(tái)相應(yīng)的監(jiān)管細(xì)則,，加大對(duì)網(wǎng)購生鮮產(chǎn)品的抽檢力度,，完善生鮮行業(yè)誠信體系建設(shè)，優(yōu)化市場環(huán)境,。電商平臺(tái)也應(yīng)健全投訴溝通機(jī)制,，細(xì)化賠償標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)商家誠信經(jīng)營的引導(dǎo),，推動(dòng)生鮮電商行業(yè)發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn),。

　　《人民日?qǐng)?bào)》( 2020年03月18日19版)

（責(zé)編：鄢妮）