疫情就是命令,，防控就是責(zé)任,。在全國上下打響新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控戰(zhàn)役的關(guān)鍵時(shí)期，新華保險(xiǎn)山西分公司積極履行社會(huì)責(zé)任，采取一系列優(yōu)化措施確保疫情期間為客戶提供便捷,、及時(shí)的保險(xiǎn)服務(wù)，全力做好保險(xiǎn)保障服務(wù),。
優(yōu)化措施提升理賠承保服務(wù)
在理賠服務(wù)方面,，新華保險(xiǎn)山西分公司提升8項(xiàng)服務(wù)措施。
1.主動(dòng)提供服務(wù),。主動(dòng)排查疑似病例客戶情況,多渠道獲取疑似客戶信息,，主動(dòng)提供理賠服務(wù)。
2.開通服務(wù)熱線,。公司7*24小時(shí)報(bào)案及服務(wù)熱線電話95567,，受理客戶報(bào)案和理賠服務(wù)咨詢。
3.開通綠色通道,。春節(jié)假日期間,，總分公司理賠服務(wù)專案小組全天候負(fù)責(zé)理賠業(yè)務(wù)處理，客戶出險(xiǎn)即安排專人予以全程理賠指導(dǎo),。
4.無保單辦理賠,。被冠狀病毒感染的客戶，無需提供保單即可申請(qǐng)理賠,，由理賠服務(wù)人員主動(dòng)協(xié)助核實(shí)驗(yàn)證客戶身份,，病歷等理賠資料可由理賠服務(wù)人員主動(dòng)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系、獲取,，拍照免交原始單證,。
5.開通預(yù)付服務(wù)。對(duì)于就診資金有壓力的客戶,，公司主動(dòng)由理賠服務(wù)人員為客戶預(yù)付理賠款項(xiàng),，解決客戶實(shí)際困難，更好地發(fā)揮保險(xiǎn)保障作用,。
6.取消醫(yī)院限制,。受到新型冠狀病毒感染的客戶，可就近就診,，不受條款約定的醫(yī)院級(jí)別限制,，確保客戶及時(shí)接受醫(yī)療服務(wù),。
7.提供人文關(guān)懷,。因新型冠狀病毒肺炎導(dǎo)致身故,、殘疾、重大疾病的客戶及家屬,，公司主動(dòng)上門服務(wù),，簡化理賠單證手續(xù)，上門慰問和送賠款,。
8.做好衛(wèi)生宣教,。面向業(yè)務(wù)隊(duì)伍、廣大客戶做好疾病預(yù)防知識(shí)宣教,，積極協(xié)助政府及相關(guān)職能部門做好此次事件的處置工作,。
在承保服務(wù)方面，新華保險(xiǎn)山西分公司提升4項(xiàng)服務(wù)措施,。
1.遠(yuǎn)程投保：新華保險(xiǎn)山西分公司全渠道銷售人員充分利用新時(shí)代銷售平臺(tái),、官微、新華保險(xiǎn)微店等各類銷售支持工具或線上平臺(tái)完成在線投保,，并使用電子簽名,、簽名分享、在線回執(zhí)等新興技術(shù)實(shí)現(xiàn)全流程無紙化投保,，避免人員流動(dòng)或聚集,，最大限度保障客戶、員工和一線人員身體健康和生命安全,。
2.電子保單：銷售人員展業(yè)過程中盡量引導(dǎo)客戶接收電子保單(電子保單與紙質(zhì)保單具有同等效力),，投保時(shí)留存投保人真實(shí)準(zhǔn)確郵箱地址，承保后即可實(shí)時(shí)接收電子保單,；如無郵箱,，客戶也可通過官網(wǎng)在線查詢并下載電子保單，確保承保工作有序推進(jìn),，切實(shí)保障客戶與一線權(quán)益,。
3.綠色通道：疫情期間協(xié)調(diào)外包服務(wù)廠商開通集中制單以及雙錄質(zhì)檢綠色通道，密切關(guān)注一線隊(duì)伍承保需求,，對(duì)渠道部門反饋的承保特殊服務(wù)需求或業(yè)務(wù)提供支持保障,。
4.后援保障：新華保險(xiǎn)山西分公司啟動(dòng)移動(dòng)辦公模式，通過各類微信群,，全天候處理機(jī)構(gòu)疑難問題并實(shí)時(shí)在線答復(fù)各類咨詢,，做好隊(duì)伍展業(yè)及客戶服務(wù)支持，確保新時(shí)代銷售平臺(tái),、官微,、新華保險(xiǎn)微店等各類平臺(tái)平穩(wěn)運(yùn)行。
擴(kuò)展保險(xiǎn)責(zé)任提高服務(wù)效率
為全力支持打贏新冠肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn),，體現(xiàn)保險(xiǎn)服務(wù)社會(huì)的責(zé)任擔(dān)當(dāng),，新華保險(xiǎn)山西分公司針對(duì)15款疾病保險(xiǎn),，在原保險(xiǎn)責(zé)任的基礎(chǔ)上擴(kuò)展保險(xiǎn)責(zé)任，如被保險(xiǎn)人經(jīng)醫(yī)院確診新冠肺炎,，且臨床分型為重型或危重型的,，本公司按保險(xiǎn)合同基本保額的30%額外給付保險(xiǎn)金。
為確?；卦L服務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行，維護(hù)客戶權(quán)益,，新華保險(xiǎn)山西分公司在疫情期間開通了微信回訪功能,，為客戶提供實(shí)時(shí)靈活、方便快捷的回訪服務(wù),，讓客戶足不出戶了解保單權(quán)益,，使用最便捷的方式完成回訪，充分利用電子化服務(wù)優(yōu)勢(shì),，提升客戶體驗(yàn),，提高服務(wù)效率，保障新契約回訪服務(wù)正常開展,，切實(shí)保障客戶權(quán)益,。
積極履行社會(huì)責(zé)任助力抗擊疫情
面對(duì)新型冠狀病毒感染肺炎疫情嚴(yán)峻形勢(shì)，新華保險(xiǎn)山西分公司和地市公司通過倡議和一系列慰問活動(dòng)積極履行社會(huì)責(zé)任,，助力抗擊疫情,。
2月2日，新華保險(xiǎn)山西分公司黨委向全體員工發(fā)出緊急倡議,，為抗擊新型冠狀病毒肺炎捐款捐物,，履行新華人的社會(huì)責(zé)任，公司各級(jí)員工積極參與,，自愿捐贈(zèng),，兩個(gè)多小時(shí)間，該公司全省內(nèi)外勤員工參與捐款人數(shù)1059人,，捐款金額為247416.76元,，其中內(nèi)勤員工參與捐款人數(shù)647人，捐款214600元,，外勤員工參與捐款人數(shù)412人,，捐款32816.76元。2月4日,，新華保險(xiǎn)山西分公司黨委委員,、工會(huì)主席張思愷一行赴山西省紅十字會(huì)進(jìn)行捐贈(zèng)，本次捐款專項(xiàng)用于山西冠狀病毒疫情防控工作,。
此外,，新華保險(xiǎn)長治黨支部,、陽泉黨支部、臨汾黨支部,、呂梁黨支部,、忻州黨支部積極行動(dòng)，相繼為長治市太西派出所,、陽泉市王瓏派出所,、臨汾市開發(fā)區(qū)公安局、忻州市公安局巡特警支隊(duì),、忻州市七一北路派出所以及呂梁孝義市疫情防控隔離點(diǎn)等多地公安民警送去新華人的敬意,，并為一線民警送上牛肉、方便面,、鮮奶,、雞蛋、面包,、八寶粥,、水果、即食食品等愛心物資,，旨在為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量,。
新華保險(xiǎn)晉中黨支部通過平遙縣紅十字會(huì)向平遙縣疫情重災(zāi)區(qū)寧固鎮(zhèn)、香樂鄉(xiāng),、杜家莊鄉(xiāng)群眾捐贈(zèng)蔬菜一噸,、雞蛋五百斤、方便面一百箱,，履行新華人作為企業(yè)公民的社會(huì)責(zé)任,。同時(shí)，該黨支部為平遙縣1262名公安民警及交警捐贈(zèng)保險(xiǎn)保障,，若平遙縣公安民警,、交警因抗擊疫情而確診患新型冠狀病毒肺炎導(dǎo)致身故或全殘的，新華保險(xiǎn)將向每名民警提供20萬元保障,，總保額共計(jì)2.524億,。目前，公司正在積極推進(jìn)中,。
新華保險(xiǎn)運(yùn)城黨支部向全體內(nèi)外勤員工發(fā)出倡議,，為抗擊新型冠狀病毒肺炎捐款，運(yùn)城中支內(nèi)外勤員工參與捐贈(zèng)644人,，共捐款60692.78元,。該捐款將主要用于定向捐贈(zèng)運(yùn)城市第二人民醫(yī)院及慰問運(yùn)城市一線聯(lián)防聯(lián)控工作人員。同時(shí)該公司運(yùn)城黨支部向運(yùn)城市第二人民醫(yī)院370名醫(yī)護(hù)人員捐贈(zèng)保險(xiǎn)保障，若醫(yī)護(hù)人員因抗擊疫情而確診患新型冠狀病毒肺炎導(dǎo)致身故或全殘的,，新華保險(xiǎn)將向每名醫(yī)護(hù)人員提供20萬元保障,，總保額共計(jì)7400萬。
除積極開展抗疫活動(dòng)及捐贈(zèng)活動(dòng)的同時(shí),，新華保險(xiǎn)山西分公司黨委提出“把內(nèi)外勤員工放在心里”的工作要求,，各黨支部積極排查內(nèi)外勤員工健康狀況及生活狀況，第一時(shí)間為困難職工送去慰問及關(guān)愛,，并為困難職工送去防疫用品和生活必需品,，解決職工在疫情防控期間面臨的種種困難，解民生之困,，擔(dān)負(fù)起為社會(huì)增添和諧安寧力量的使命與擔(dān)當(dāng),。
共克時(shí)艱并肩戰(zhàn)“疫”。在疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期,，新華保險(xiǎn)山西分公司將以高度的責(zé)任感和使命感，多措并舉用優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)為抗擊疫情貢獻(xiàn)力量,，提供最安心,、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。打贏這場(chǎng)疫情防控的人民戰(zhàn)爭(zhēng),，總體戰(zhàn),，狙擊戰(zhàn)。
