無(wú)需提前取紙質(zhì)車票,，刷身份證或手機(jī)二維碼即可秒速進(jìn)站驗(yàn)票乘車,。目前,，鐵路電子客票在全國(guó)多數(shù)省份試點(diǎn),。11月21日起,，山西大西高鐵原平西至永濟(jì)北的18個(gè)車站,，韓原線懷仁東,、應(yīng)縣,、山陰3個(gè)車站開(kāi)始邁入電子客票時(shí)代,。
沒(méi)有票,，怎么找座位？證件丟失了怎么辦,？需要報(bào)銷怎么辦,？老人、兒童,、學(xué)生如何乘車,？設(shè)備出現(xiàn)故障怎么辦？手機(jī)沒(méi)電了怎么辦,？……
近段時(shí)間,，針對(duì)一些旅客的咨詢，記者梳理出幾個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題,，聯(lián)系太原南站“李靜導(dǎo)購(gòu)臺(tái)”負(fù)責(zé)人李靜進(jìn)行了詳細(xì)解答,。
1、為啥要推廣電子客票,？
首先,，實(shí)施電子客票打通了互聯(lián)網(wǎng)與車站窗口的服務(wù)渠道，有利于推行旅客自助化實(shí)名驗(yàn)證,、自助化驗(yàn)票等無(wú)干擾服務(wù),；其次，旅客持購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件即可快速,、自助進(jìn)站檢票乘車,，減少排隊(duì)取票環(huán)節(jié),，通過(guò)閘機(jī)用時(shí)更少，通行速度明顯提升,；第三,，如旅客未使用現(xiàn)金購(gòu)票且未取出報(bào)銷憑證，無(wú)論哪個(gè)渠道購(gòu)買的車票,，都可以在互聯(lián)網(wǎng)自助辦理退票或改簽,，方便旅客的同時(shí)，也有效減輕車站窗口壓力,；最后,，由于沒(méi)有紙質(zhì)車票，丟失車票,、掛失補(bǔ)票,、販賣假票等問(wèn)題將徹底解決。同時(shí),，實(shí)施電子客票還有提高售票組織和乘降組織效率,、降低設(shè)備故障率等諸多優(yōu)點(diǎn)。
2,、車次,、席位要怎么找？
熟悉互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票的旅客可在12306賬戶訂單內(nèi)查詢,，或查看手機(jī)短信,、微信或郵件等，都可以掌握電子客票的車次,、席位,、乘車時(shí)間、檢票口等信息,。
如果不想看手機(jī),，“購(gòu)票信息單”也可以顯示相關(guān)信息，您可以選擇通過(guò)網(wǎng)站自行下載或打印,，也可在車站售票窗口或自動(dòng)售票機(jī)打印,。
是否打印購(gòu)票信息單，旅客可自主選擇,。值得注意的是,，購(gòu)票信息單只是作為提供信息所用,，既不能作為乘車憑證,，也不能充當(dāng)報(bào)銷憑證。
3,、萬(wàn)一證件丟了怎么辦,？
旅客在乘車前丟失證件的,，持二代身份證的旅客，可到車站鐵路公安制證窗口辦理臨時(shí)身份證明,；持其他身份證件的旅客,，應(yīng)到該有效身份證件的發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理身份證明，憑身份證明進(jìn)出站乘車,。
旅客在列車上,、出站前丟失證件的，須先辦理補(bǔ)票手續(xù),，經(jīng)站車核驗(yàn)席位使用正常的,，開(kāi)具客運(yùn)記錄交旅客。旅客可在乘車日期之日起30日內(nèi),，憑客運(yùn)記錄,、該有效身份證件發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理的身份證明及后補(bǔ)車票，到列車的經(jīng)停站退票窗口辦理后補(bǔ)車票與原票乘車區(qū)間一致部分的退票手續(xù),，票款按原支付方式退回旅客,。
4、如何退改簽以及報(bào)銷,？
需要報(bào)銷的旅客,，可在開(kāi)車前或乘車日期之日起30日內(nèi)，憑購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件原件,，到車站售票窗口(含自動(dòng)售取票機(jī))打印電子客票報(bào)銷憑證,。為了方便旅客，大部分車站在出站口設(shè)置了自動(dòng)取票機(jī),，用于旅客在出站時(shí)順手取報(bào)銷憑證,。
需要退改簽的旅客，可在線上,、線下多渠道進(jìn)行辦理,。請(qǐng)確認(rèn)好您的報(bào)銷憑證是否已經(jīng)打印。
注意,！電子客票報(bào)銷憑證作為國(guó)家稅務(wù)部門認(rèn)證的有價(jià)票據(jù),，只能辦理一次。因此,，建議旅客根據(jù)需要憑證件打印報(bào)銷憑證并妥善保管,，防止遺失。
5,、檢票設(shè)備壞了怎么辦,？
鐵路部門設(shè)計(jì)電子客票系統(tǒng)時(shí)，充分考慮了檢票設(shè)備可能發(fā)生故障的情況,，在檢票環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)多種模式,。例如：可采用“自助檢票設(shè)備+客票專用網(wǎng)絡(luò)”模式,，旅客持有效身份證件可通過(guò)檢票閘機(jī)自助進(jìn)出站；還可采用“移動(dòng)手持檢票+站車無(wú)線網(wǎng)絡(luò)”模式,，旅客持有效身份證件或購(gòu)票信息單,，可通過(guò)人工檢票口，由工作人員使用手持設(shè)備檢票進(jìn)站,。
6,、目的地車站不“試點(diǎn)”咋辦?
目前，電子客票僅在已公布實(shí)施的線路車站應(yīng)用,，若旅客所乘列車在已公布線路和未公布線路間跨線運(yùn)行,、始發(fā)站和終到站任意一個(gè)不在范圍內(nèi)的，仍按原有購(gòu)票方式買票乘車,。鐵路部門提醒,，旅客可咨詢?cè)圏c(diǎn)車站或撥打12306客服電話，提前了解電子客票的相關(guān)業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件和流程,。
7,、不會(huì)網(wǎng)上購(gòu)票的群體咋辦？
李靜告訴山西晚報(bào)記者,，電子客票實(shí)施后,，鐵路部門會(huì)繼續(xù)保留傳統(tǒng)售票渠道，滿足老年旅客購(gòu)票出行需要,。老年乘客可以到車站售票窗口或就近的客票代售點(diǎn),，采用與工作人員面對(duì)面交流的方式購(gòu)買火車票。
8,、兒童坐火車怎么操作,？
兒童旅客的購(gòu)票方式?jīng)]有變化。在檢票乘車時(shí),，持兒童票的旅客須憑購(gòu)票時(shí)使用的本人或同行成年人有效身份證件原件,，通過(guò)人工通道完成實(shí)名制驗(yàn)證、進(jìn)出站檢票手續(xù),。鐵路部門在各進(jìn)站口設(shè)有針對(duì)老人,、兒童旅客的優(yōu)先通道。
9,、學(xué)生如何購(gòu)票乘車,？
符合購(gòu)買學(xué)生票條件的旅客，乘車前應(yīng)到車站指定售票窗口辦理一次本人居民身份證件與學(xué)生優(yōu)惠卡的核驗(yàn)手續(xù)(學(xué)生票需每學(xué)年乘車前辦理一次),，通過(guò)核驗(yàn)手續(xù)的旅客購(gòu)票后可憑居民身份證件自助辦理實(shí)名制驗(yàn)證和進(jìn)出站檢票手續(xù),。鐵路站車工作人員有權(quán)核對(duì)其減價(jià)優(yōu)惠憑證。
